Menjadi pendengar yang baik:
Pendengaran yang terfocus, Mendapatkan pemahaman, Tanpa adanya penyelaan komunikasi.
♔ Persiapkan segala sesuatunya dengan baik
♔ Jagalah kontak mata dan perhatian
♔ Bersabar dan mencari tahu (bukan sok tahu)
♔ Terima, renungkan dan analisa
♔ Sampaikan pendapat dari sudut pandang berbeda
Sikap dalam bertanya:
♔ Pertanyaan terbuka
♔ Telitilah sebelum emosi
♔ Gunakan kata dan gaya yang sama
♔ Libatkan dan gairahkan
♔ Beri waktu untuk berfikir
Pelatih dalam berbahasa:
v Bila itu tidak rusak, jangan diperbaiki
v Bila itu rusak, biarkan mereka perbaiki
v Bila mereka tidak dapat memperbaiki, perbaikilah bersama mereka
♔ Jelas dan mudah dimengerti
♔ Hindari kalimat klise
♔ Jangan rasis atau makian
♔ Jadilah diri sendiri (tidak meniru)
♔ Satu artian makna, satu pemahaman
Cermat dalam memimpin:
♔ Tegas
♔ Beralasan
♔ Cermat
♔ Bertanggung jawab
♔ Tidak bertele-tele dan memakan waktu
Bila dalam keadaan Emosi, tindakannya adalah:
♔ Bukan karena dendam
♔ Keluarkan amarah dengan benar:
♕ Tenangkan diri
♕ Menyingkirlah untuk sementara
♕ Lakukan hal-hal yang positif
♔ Dalam kerangka kerja bukan personal
♔ Kemukakan dengan benar
♕ Beralasan
♕ Jelas dan tegas
♕ Solusi kedepan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar