SENI BERKOMUNIKASI Bagian #6

Bagaimana mengatakan “TIDAK” namun tetap “ANGGUN”?

Sering kali kita terlalu cepat mengatakan KETIDAK SETUJUAN, hasilnya adalah konflik, ketidak sukaan bahkan hingga permusuhan. Bagaimana agar menjadikan ketidak setujuan justru berbalik menjadikan point buat keberhasilan kita berikutnya?

Gunakan kata ”Lebih baik jika atau Bagaimana kalau” untuk kata ” TAPI (tetapi), HANYA, AKAN TETAPI, CUMA, NAMUN”

Contoh: Anda sebetulnya ganteng TETAPI gaya rambut anda itu lho....

Artinya: Anda memang tidak Ganteng (dan apa coba perasaan hati anda bila ada orang yang mengatakan demikian?)

Maka ubahlah menjadi:

WOW... Anda hari tampak agak sedikit ganteng, bagaimana kalau Anda potong rambut atau lebih baik Anda mulai besok sisir ke arah kiri pasti akan kelihatan lebih rapih...

[Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Apa perasaan Anda?]

Gunakan kata ganti yang seakan-akan mewakili pihak lain

Contoh: Saya tidak sependapat dengan Bapak bila itu akan diubah!!!

Bila yang memimpin diskusi itu BOSS BESAR Anda, apa kira-kira yang akan terjadi?

Maka ubahlah menjadi:

Bapak yang terhormat, Begini. Misalkan ada teman-teman dari pekerja yang berpendapat bahwa gagasan yang bapak sebutkan tadi ”dinyatakan tidak tepat”, apa ya pak kira-kita yang harus kita lakukan agar semuanya bisa menjadi lebih baik dan dapat diterima?

[Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Mungkin solusi, antisipasi dan strategi yang akan membawa kepada keadaan lebih baik? ]

Mengubah ketidak setujuan menjadi berbalik menjadi dukungan

Contoh: Yang bapak katakan tadi akan membuat posisi kita makin lemah, dan bila begini akan menjadi semakin sulit bagi kita semua...

Bila yang memimpin diskusi itu BOSS BESAR Anda, apa kira-kira yang akan terjadi? Apakah Anda menjadi pendukung atau pelemah?

Maka ubahlah menjadi:

Bapak yang terhormat, seperti yang kita ketahui kondisi saat ini adalah kondisi yang tidak menguntungan seperti yang telah bapak paparkan tadi... (petik kata-kata puitis sang peng-gagas)... Apakah telah kita siapkan strategi atau perencanaan bagaimana untuk membawa kita kedalam kondisi yang lebih baik. Mungkin teman-teman yang terlibat dalam diskusi ini punya cara atau pandangan lain?

[Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Mungkin solusi, antisipasi dan strategi yang akan membawa kepada keadaan lebih baik? Bahkan pada saat yang Anda telah menjadi pemimpin rapat? ]

Mengubah perbedaan pendapat menjadi kekayaan bagi solusi

Contoh: Waduh... kita memang BEDA persepsi kelihatannya... Enggak Nyambung..!!!

Apakah Anda bagian dari tim? Perlukah memaksakan? Atau membenarkan? Merendahkan?

Maka ubahlah menjadi:

Teman-teman, luar biasa sekali diskusi kita ini. Bagaimana kalau kita catat kemudian kita bahas apa dan dampaknya bagi perbaikan kinerja kita, kemudian kita pastikan penanggung jawabnya dan kapan ide itu kita terapkan?

[Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Bagi pecundang akan minggir dan Welcome for the leader...???]