Super Sukses & Fantastic Jobs

Menjual Hippo dengan Hypno

2011-09-11T08:51:00.000-07:00

From Drop Box

Selamat Hari Raya Idul Fitri 1432H, Mohon Maaf Lahir & Batin.

2011-08-29T04:33:00.000-07:00

From Drop Box

SELAMAT TAHUN BARU IMLEK 2562... GONG XI FA CAI

2011-02-01T07:21:00.000-08:00

From Drop Box

SUPERVISORY EXCELLENCE, Work it DONE with TuLIP!

2010-10-25T09:43:00.001-07:00

From Motivator Produktivitas @TuLIP WORKSHOP

Logistic, Supply Chains & Operations also NEED Turning Loss Into Profit!

2010-10-25T09:41:00.002-07:00

From Motivator Produktivitas @TuLIP WORKSHOP

REBOUND Your 'unsaleable' Product to Your Profit

2010-10-25T09:41:00.001-07:00

From Motivator Produktivitas @TuLIP WORKSHOP

Buku 'TURNING LOSS INTO PROFIT' ..untuk kita semua...

2010-06-25T10:01:00.000-07:00

From Turning Loss Into Profit

Buku 'TURNING LOSS INTO PROFIT' untuk Anda...

2010-06-16T09:48:00.000-07:00

TURNING LOSS INTO PROFIT
(Terobosan untuk mendongkrak kinerja)

“80% pemborosan di tempat kerja adalah tidak terlihat oleh mata Anda. Dan pemborosan yang terlusit dibasmi adalah pemborosan yang melekat pada pekerjaan rutin.”
Taiichi Ohno, Pengagas Toyota Production System

GUGUS PONDASI PRODUKTIVITAS

Cara Membangun Tim Kerja Tangguh bagi Pencapaian Produktivitas Terbaik.
Cara Singkat Memahami Prinsip-prinsip Lean Six Sigma bagi Karir Pribadi di Tempat Kerja.
Menyederhanakan Lean Six Sigma dalam Kontek Kerja Sehari-hari.
Apakah Anda ingin menjadi pemimpin yang berhasil dalam gugus kerja mutu dan continues improvement?

Berhati-hatilah pada apa yang Anda lihat.

99% baik berarti 99 benar dan 1 kali gagal, dan 99% ~ 3.8 sigma berarti telah terjadi 20% pemborosan dari Total Nilai Penjualan Perusahaan Anda.

Berbaliklah sekarang juga. Tingkatkan nilai tambah bagi pelanggan dengan mengeliminasi seluruh pemborosan pada proses kerja di tempat kerja Anda. Kuatkan daya tahan dan daya saing perusahaan dengan meningkatkan keuntungan perusahaan Anda.

Buku ini akan membantu Anda untuk:

Mengenali tujuan, nilai diri dan prioritas Anda dalam meniti karir di tempat kerja.
Menggandakan semangat Anda sehingga mendongkrak keberhasilan Anda.
Menetukan Target Produktivitas yang jelas untuk menghapuskan pemborosan yang terjadi di tempat kerja.
Membangun Gugus Kerja Kaizen, 5S, TPM dan Lean Manufacturing.
Contoh-contoh pembahasan kasus yang sangat Indonesia, yang sering sekali Anda jumpai di tempat kerja Anda sehingga Anda dapat dengan mudah menerapkannya di tempat kerja Anda.

Berbaliklah dan akhiri pemborosan itu, jadikan yang tidak bernilai tambah itu menjadi keuntungan yang menyehatkan daya tahan perusahaan.

Temukan di TOKO BUKU GRAMEDIA atau Toko Buku terdekat di Seluruh Indonesia mulai 25 Juni 2010.

Milikilah dan bacalah buku ini. Semoga Anda menemukan manfaat yang berharga bagi diri Anda dalam meraih prestasi terbaik di tempat Anda bekerja sekarang ini.

Silakan email ke wawangtheprimecoach@gmail.com untuk pemesanan dan konsultasi PRODUKTIVITAS. Saya akan berbahagia bila dapat berbagi dengan Anda.

Salam Produktivitas,
Wawang Sukmoro
"Inspiring People to Accelerate Productivity to be Profitable Business"

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #10

2009-08-06T06:43:00.000-07:00

‘Mata adalah Jendela Hati’, bacalah untuk lebih menjadi mengerti…

Dalam berkomunikasi ada beberapa teknik. Membaca pergerakan mata (Eye Accessing Cue/EAC) adalah salah satunya.

Difinisi Eye Accessing Cue adalah pola proses internal dalam berfikir, mengetahui bagaimana pola seseorang berfikir, sistem representasi mana yang dipakai atau diakses oleh seseorang pada saat tertentu. Dalam hal ini yang menjadi acuan adalah pergerakan bola mata, bagaimana bila mata terpejam? Anda masih dapat membacanya dari gerakan yang terjadi pada kelopak matanya.

Contoh:

Seseorang datang kepada Anda untuk meminta tolong:

D = Pak, perasaan saya takut sekali... (kemudian mata dia melirik ke kanan atas)

Hal yang kontra: Perasaan = Kinetik dan Mata melirik KANAN ATAS adalah Visual yang artinya apa yang dia katakan dengan kesadaran berfikirnya tidak sama...

Cobalah perdalam lagi dengan bertanya... Seperti apa yang anda takutkan itu? Pertanyaan ini akan memperjelas.. apakah visual atau kinetik... bila visual mungkin dia akan menjawab.. MENYERAMKAN… atau TAKUT DIPUKUL…?

Perbedaan penermiaan akan berakibat beda hasil. Bila yang Anda terima adalah pengertian akan visual ‘Pandangan’ sementara sahabat yang kita ajak berkomunikasi mengunakan pendekatan ‘Rasa’, ujungnya adalah “JAKA SEMBUNG”…

Untuk memastikan sahabat yang kita ajak berkomunikasi itu dalam satu suasana, kita patut mengkalibrasi kecocokan itu, dan menjadikan suasana lebih kondusif dan nyaman.

Ada yang mempergunakannya EAC untuk memeriksa, apakah informasi yang didapatkan adalah informasi fakta, masih dalam rekaan (proses pengerjaan) atau karangan belaka.

Kunci disini adalah mengkalibrasi = mencocokan = memeriksa, bahwa pemahaman itu menjadi sama. 75% pendekatan ini diyakini benar.

Mengapa mengkalibrasi ini perlu? Iya, karena ada beberapa orang yang kidal atau lingkungan dimana dia hidup selalu menggunakan arah kiri atau kanan sebagai kegiatan kesehariannya (pintu yang letaknya disebelah kiri tempat duduknya, mau tak mau dia akan sering menggunakan arah mata kiri).

LEADERSHIP #8: 7 Tangga memperbaiki tingkat Kepemimpinan

2009-07-14T19:36:00.000-07:00

7 Tangga memperbaiki tingkat Kepemimpinan hari ini

(by John C. Maxwell)

Setelah proses wawancara selesai, negosiasi gaji disetujui, hubungan kerja disepakati maka keluarlah surat keputusan ”ANDA jadi.... Menduduki posisi.... dengan tanggung jawab, wewenang dan hak ....”

Itu adalah awalnya. Namun masih banyak sekali, teman disekitar kita yang masih terjebak. Kalau tidak menyembutkan tittle belum bergerak, atau mengerakan roda organisasi hanya didasarkan secarik kertas yang bernama SURAT KEPUTUSAN atau Kebijakan. Ini adalah level 1, level terendah dalam Kepemimpinan. Dan banyak orang terjebak dalam kondisi ini, dan amat bangga dengan posisi yang diembannya, sehingga Dia lupa... bahwa masih ada 4 level lagi yang akan membahagiakan dan memudahkan hidupnya dalam membawa anggota organisasi mencapai hasil yang lebih fantastic dari pada saat ini.

Apakah Anda termasuk ”Hight Achiever atau Low Achiever?”

High Achiever:

Mereka sangat mempedulikan orang-orang disekitarnya, orang-orang dalam organisasi yang dipimpinnya.
Mereka sangat peduli atas hasil dan efektif dalam mengupayakan hasil
Selalu memperbaiki diri, mencari nasehat, bertumbuh menjadi bijaksana serta menjadi pendengar yang baik bagi masukan yang memperbaiki dirinya atau pun kritik yang menjadikannya lebih pantas memimpin
Selalu memandang hal dengan positif dan optimis bahwa bawahannya mampu menghasilkan sukses bagi organisasi

Low Achiever:

Selalu disibukan dengan hal-hal yang membuat dirinya AMAN. Keamanan adalah hal penting, resiko adalah hal yang tabu dan penyimpangan adalah penghianatan.
Teliti dalam menilai anak buah, sehingga lupa bahwa mereka sebenarnya berpotensi namun tidak ada peluang, sebab halangannya adalah sikap tidak percaya orang lain dapat bekerja lebih baik dari pada dirinya.
Enggan berkomunikasi, apalagi membicarakan hal-hal yang membuat Ancaman bagi stabilitas kemapanan.
Berpegang teguh pada kebijakan, aturan main dan benteng-benteng pengaman. Aturan adalah prioritas nomor wahid. Tidak ada yang namanya ide atau perbaikan, kecuali menelusuri jalan yang sama yaitu jalan bagi amannya diri pribadi.

Dua hal yang paling penting yang perlu disadari sebelum Anda menaiki tangga kepemimpinan, yaitu yang pertama cintailah mereka yang mengikuti Anda dengan bimbingan dan kasih dan yang kedua adalah berkomukasilah dengan mereka, jaga hubungan serapat mungkin, berikan harapan untuk bertumbuh, kuatkan langkahnya untuk maju dan tinggikan nilai dirinya sehingga semakin percaya diri dan bersinar.

Pada tapak #1, bahwa untuk mencapai tingkat kepemimpian yang lebih baik membutuhkan waktu. Waktu untuk belajar dan bertumbuh. Waktu untuk menjadikan diri lebih dewasa dan bijaksana. Dari Level Posisi menaik menjadi level Permission, semuanya membutuhkan waktu. Bukan cepat atau lambat, tetapi menjadi pemimpin yang sebenarnya.

Tapak #2, Semakin tinggi tingkat kepemimpinan Anda, semakin tinggi tingkat percaya Anda bagi pencapaian atas Hasil dan semakin tinggi pula Anda terikat untuk menjadikannya. Komitmen-lah yang menyemangati Anda untuk mencapai hal tersebut. Semakin tinggi Anda, maka semakin banyak hal yang harus Anda berikan kepada seluruh Anggota organisasi, dan Anda memerlukan Komitmen yang kuat, komitmen untuk menghantarkan Organisasi yang Anda pimpin menjadi Organisasi yang sukses.

Di tapak #3, Anda semakin matang dalam memimpin. Hubungan antar manusia, anggota dan kelompok kerja semakin erat dan sinergi. Maka semakin tinggi tingkat Kepemimpinan Anda maka semakin mudah Anda mempengaruhi Mereka.

Ini adalah kepastian. Bahkan Mereka yang dibawah Anda, mengharapkan Anda hadir untuk memberikan pengaruh bagi keputusan dan pencapaian yang lebih baik.

Pada Tapak #4, bila pengaruh Anda itu kuat dan semakin kuat maka semakin mudah Anda memimpin, semakin Anda komitmen maka semakin jelas keberhasilan Anda. Semakin banyak sukses yang diraih, semakin mengukuhkan kepemimpinan Anda.

Tapak #5, Tapak-tapak 1 sampai dengan 4 adalah tapak-tapak yang menghantarkan kesuksesan Anda. Tapak-tapak tadi adalah Pondasi. Diatas pondasi dibangun struktur untuk pilar kepemimpinan. Anda adalah pemimpin. Dan Anda tidak mungkin lepas dari bangunan yang Anda bangun yang menghantarkan Anda pada sukses hari ini. Seberapa kokoh Suskes dan Kepemimpinan Anda, ada dalam kekokohan bangunan yang Anda buat itu.

Tapak #6, dengan bertumbuhnya kepemimpan Anda, maka tingkat prioritas dan kepentingan pun meningkat. Dalam kepemimpinan yang dilihat adalah bagaimana Anda menggunakan pengaruh Anda dalam menyelesaikan dan memutuskan masalah. Semakin tinggi Anda, maka semakin berkualitas dan efektif. Pada saat inilah Anda sudah tidak lagi ditemani oleh banyak orang. 4 atau 5 orang mungkin sudah cukup untuk duduk berdampingan dalam satu meja untuk menentukan hal baik dan benar bagi organisasi. Bila dahulu ketika Anda di level 1 dan 2, Anda berteman, berdiskusi dan pertemuan sering bersama kelompok besar 10, 20 atau 30 orang; mungkin sekarang tidak. Ini bukan persoalan KEBERSAMAAN. Ini adalah hal yang wajar. Anda tidak mungkin memutuskan suatu hal penting dengan melibatkan 30 orang. Anda cukup melibatkan 4 orang yang Ahli dan Pandai dalam bidang itu, untuk membahas dan memutuskan hal-hal yang strategis.

Dan yang terakhir adalah Tapak ke #7, yaitu Anda harus mampu membawa mereka kepada level-level lebih tinggi. Anda harus mencetak pemimpin-pemimpin baru. Dan meninggikannya. Berikan ilmu dan kepandaian sehingga mampu bekerja, bagikan cerita sukses Anda agar lebih bijaksana dan Tinggikan Mereka agar Mereka lebih percaya diri, agar Mereka dapat melihat pemandangan yang menyeluruh dari atas (Heli-view) dan agar Mereka tidak takut akan ketinggian (tiupan Angin kencang, petir dan badai) permasalah yang selalu muncul setiap kita ingin melaju lebih kencang, mencapai lebih baik dan hasil lebih banyak.

Semoga Esok Anda menapaki Tapak yang lebih tinggi..

LEADERSHIP #5: FORMULA Meningkatkan Level Kepemimpinan Anda

2009-07-14T04:49:00.000-07:00

“5 P” = 5 Level Kepemimpinan

(by John C. Maxwell)

Kepemimpinan adalah mempengaruhi. Titik, tidak lebih dan tidak kurang. Seorang pemimpin harus mampu mempengaruhi orang lain dan keadaan disekitarnya. Bahkan Mereka terkadang mampu mengubah apa yang diyakini orang lain menjadi sama dengan apa yang diyakininya.

LEVEL 1 ~ POSITION (~ Jabatan)

Kata kunci pada level ini adalah Otoritas, ke-harusan.

Seperti halnya Anda ketika pertama kali bekerja, Anda mendapatkan secarik surat yang menugaskan Anda dalam melakukan pekerjaan Anda.

Hampir semua pekerja, pada awalnya mereka hanya memiliki LEVEL 1 ini, yaitu POSISI.

Jebakan pada LEVEL 1 ini adalah kekuatan yang berporos pada posisi. Segalanya tertumpu pada Jabatan. Orang segan untuk menolak, melakukan sesuatu bahkan untuk mengabdi hanya karena Anda menjabat posisi tertentu. Tanpa jabatan, terlihat pongah dan tanpa pengaruh.

Pemimpin pada level ini sering kali mengagungkan kata “Aku adalah pemimpin di Bagian ini… Aku adalah BOSS”. Namun sering kali orang terjebak pada POSISI dan lupa mengembangkan kemampuan kepemimpinannya ke Level berikutnya. Bahkan untuk memerintah orang untuk menuruti perintahnya “DIA harus keras berteriak… I am the BOSS, You MUST do this and that..” selebihnya dia pongah dan tidak didengar. Sedihnya adalah para pekerja telah rapi mejanya menjelang pukul 16:30… dan 16:50 telah antri berdiri di depan mesin Absensi… “TENG… GO.. di 17:01”.

Mereka melakukan tugasnya, karena mereka HARUS melakukannya, bukan karena Anda, bukan karena PENGARUH Anda.. tetapi pengaruh POSISI yang sekarang Anda jabat. Dan bila Anda pikir bahwa POSISI adalah puncak dari LEADERSHIP adalah tidak salah, tetapi Anda telah terjebak.

LEVEL 2 ~ PERMISSION (~ Diijinkan untuk memimpin)

Kata kunci pada level ini adalah HUBUNGAN kedekatan, hubungan pribadi

Kemampuan Anda dalam mengemban jabatan, mengembangkan dalam lingkungan sosial organisasi. Kemampuan belajar, membawa diri, kesantunan dan rasa hormat akan membawa Anda lepada level hubungan yang baik. Kondisi inilah yang memotivasi Anda untuk dapat menjalankan tugas Anda sebagai pemimpin. Rekan kerja menjadi merasa nyaman bekerja dengan Anda. Bahkan mereka ragu atau tidak nyaman meninggalkan Anda sendiri menyelesaikan pekerjaan, mereka mau menunggu Anda dan pulang bersama. Karena Anda selalu mendahulukan Perhatian bagi para pengikut Anda. Anda selalu mengadakan komunikasi yang baik. Melakukan pendekatan sebagai pekerja dan manusia.

“Anda bisa mencintai dan menyayangi Mereka meski Anda tidak memimpin Mereka, Tetapi Anda tidak mungkin bisa memimpin Mereka tanpa rasa sayang dan cinta untuk Mereka”.

Mereka melakukan pekerjaan Mereka, karena Mereka ingin melakukannya untuk Anda dan Mereka sendiri.

LEVEL 3 ~ PRODUCTION ( ~ Atas hasil kerja)

Kata kunci pada level ini adalah HASIL, Hasil yang telah Anda raih bagi Organisasi

Anda dipandang lebih dan memberikan pengaruh positif bagi Anggota organisasi karena kemampuan Anda dalam menghasilkan suatu.

Mereka menjagokan Anda untuk berhasil dan menghasilkan buat Organisasi. Tim merasa senang, bila organisasi maju mencapai hasil terbaiknya. Atasan Anda perlahan memberikan kepercayaan bagi Anda dan tim Anda untuk menghasilkan lebih baik, Anda bekerja bersama Tim Anda dan mereka dengan suka rela mendukung Anda kepuncak pencapaian yang Fantastic.

Anda dilihat oleh mereka, sebagai pribadi yang menghasilkan sesuatu, dan merupakan kebanggaan bagi mereka menjadi bagian tim kerja Anda.

LEVEL 4 ~ PEOPLE DEVELOPMENT (~ Mencetak Pemimpin baru)

Kata kunci pada level ini adalah MENCETAK KESUKSESAN bagi Mereka yang mendukung Anda.

Pemimpin bertugas menciptakan Pemimin baru. Dan Mereka biasanya adalah salinan dari apa yang Anda perbuat. Anda mendidik Mereka para bawahan untuk menjadi pemimpin selanjutnya. Anda berbuat untuk Mereka.

Pelatihan, berbagi, mendidik dan mengajari keutamaan dalam bekerja, kemampuan teknis dan manajemen merupakan pondasi untuk dapat bertumbuh bersama. Anda telah membuat lingkungan dan para pekerja bertumbuh bersama, mencapai hasil yang optimal. Mereka tidak saja bersedia mendukung Anda, tetapi mereka juga loyal sekaligus menaruh hormat pada Anda, karena peran Anda dalam mengembangkan organisasi dan anggota tim.

Ada cerita kesuka-citaan bersama, kesuksesan bersama dan ada kebersamaan bagi Anda dan Mereka.

Orang-orang disekitar Anda selalu mendukung dan loyal pada Anda sebagai pemimpin. Mereka merasa menjadi pribadi yang lebih baik ada di dekat Anda.

LEVEL 5 ~ PERSONHOOD (~ Pemimpin yang Sempurna)

Kata kunci pada level ini adalah PENGHORMATAN.

Menjadi Pemimpin Level 5 adalah sebuah ANUGRAH, karena Anda telah mampu melewati level 1 sampai dengan 4.. Bila level 1 adalah sebuah Pemberian maka Level 5 adalah Anugrah.

Kehadiran Anda adalah kesempurnaan sebagai Contoh dan Teladan. Anda tidak sekedar memimpin, tetapi merupakan contoh hidup, manusia yang menjadi contoh baik spiritual maupun duniawi. Sering kali dikaitkan Level 5 ini dalam kegiatan spiritual atau pemimpin spiritual, karena keutamaan dan kesempurnaannya. Diikuti dan dituruti karena keutamaan sikap dan perilaku.

Selamat menjadi pemimpin…

Dan silakan Anda sendiri yang menentukan ada di Level mana seharusnya Anda hari ini… dan untuk Esok hari…

LEADERSHIP #7: Cara Pandang Seorang LEADER

2009-07-07T07:55:00.000-07:00

Bagaimana Anda melihat Wadah terisi separuh penuh?

(by Tom Rath & Donald O Clifton)

Memang tidak mudah mengubah cara pandang. Sialnya, cara pandang itulah yang sering kali menjadikan orang menilai Anda, dimana pun Anda mulai berucap tentang nilai cara pandang Anda dalam berpendapat.

Setiap orang memiliki sebuah Wadah yang kosong. Adalah hal yang hebat bila Wadah kita terisi penuh bahkan mampu luber dan luberan tersebut dapat bermanfaat bagi orang lain. Menjadi pribadi berkelimpahan tentu sangat disenangi sahabat, teman atau kerabat. Seban Anda patut menjadi sumber bagi kekurangan mereka.

Namun bagaimana bila Wadah tersebut tenyata kosong? Apakah Anda tetap dapat memberikan manfaat itu?

Setiap orang memiliki sebuah Gayung. Dan dalam kehidupan ini ada fungsi Gayung yang paling penting, yaitu memindahkan isi dalam wadah Anda ke wadah pada orang terdekat yang kita cintai. Gayung itu harus bersih, agar tidak membuat kotor barang yang kita pindahkan. Gayung itu harus kuat, agar mampu memindahkan barang. Gayung itu harus cukup besar untuk dapat cepat memindahkan jumlah ke pada wadah yang lain. Dan Gayung itu juga terkadang harus kecil agar mampu membagi rata bagi wadah-wadah lain yang tengadah.

Pertanyaannya adalah: Apakah Gayung yang kita miliki untuk memindahkan isi yang Anda punya? Atau justru untuk mengambil isi dari wadah orang lain ke wadah Anda?

Meskipun Anda memilih untuk melimpahi wadah yang lain dengan Gayung yang ada, suatu saat Anda tentu membutuhkan Gayung itu untuk memindahkan isi wadah orang lain kedalam wadah Anda.

LEADERSHIP #6: LEADERSHIP beraroma kopi STARBUCKS

2009-07-07T07:43:00.000-07:00

LEADERSHIP beraroma kopi dari STARBUCKS

(by Joseph A. Michelli)

Pengalaman yang ditawarkan bila Anda jajan di Starbucks adalah:

Confortable setting, suasana yang nyaman dan bersahabat. Anda bahkan merasa tidak lengkap bila Anda ke Starbucks tidak bersama sahabat atau pasangan, bahkan untuk pertemuan bisnis pun serasa lengkap dengan ditemani Coffee Goodday atau...
Personal value, suasana yang diciptakan, sapaan pramu saji, musik, bau harum kopi… menyentuh pengunjungnya secara personal. Bahkan hal-hal baik ini dicontoh dengan baik (bahkan lebih baik) oleh warung local dan cafe coffee lainnya.
Meaningful connection... konsep pada point #1 & #2 dipadukan sedemikian indahnya, sehingga connection suasana, nilai-nilai, hawa, bau.. mendekatkan hubungan bagi para pengunjungnya... tertawa rennyah sahabat diseberang meja.. bahkan mengajak kita untuk berbahagia bersama.. konsep suasana senang dalam balutan persahabatan.

Bagaimana untuk dapat mencapai level situasi yang dihadirkan oleh Starbucks:

Situasi cafe atau tempat harus mampu mengundang hadirnya: kenyamanan, perasaan di-special-kan dan terhubungnya persahabatan dan jaringan bisnis bila Anda ada disana.
Tempat yang nyaman dan aman... meski Anda datang sendiri... (atau click computer mengerjakan tugas sembari ditemani secangkir kopi...)
Adalah menjadi tempat pilihan yang selalu ada diotak Anda.. ingat Kopi.. hang-out.. nongkrong.. STARBUCKS... dan yang lebih DASYAT adalah mampu menciptakan sebagai tempat KETIGA (third place).. setelah RUMAH dan KANTOR.

Lima Kunci prinsip LEADERSHIP yang mengubah hal biasa menjadi pengalaman LUAR-BIASA di STARBUCKS:

Prinsip #1: Make it your own.

Be welcoming, be genuine, be considerate, be knowledgeable, be involve

Prinsip #2: Everything matters

Sering kali kita meremehkan dampak dari sebuah senyuman, sapaan bersahabat/santun, sentuhan emosi, lantunan musik yang mendamaikan/mengairahkan, keterbukaan atas kejujuran, bantuan kecil/kepedulian… dan itu semua yang membuat pengunjung kembali duduk menikmati Kopi STARBUCKS.

Prinsip #3: Surprise and Delight

ü Terkadang kita menjadi suka dan lebih gembira ketika mendapak mendapatkan kejutan yang tidak terpikirkan oleh kita sebelumnya.

ü Membuat pelanggan merasa sempurna adalah menciptakan apa yang diharapkannya hadir (hadir sebagai sesuatu yang dikenalinya dengan dekat, secara personal), yaitu produk yang diharapkan bukan sekedar diinginkan.

ü Saking dasyatnya… harum-nya saja seperti telah merengguknya. Sebuah pengalaman yang bisa diduga sebelum bertemu dengannya.

Prinsip #4: Embrace resistance

ü Jangan pernah katakan tidak pada kritik, meski kritik itu tidak fair atau mencela apa yang tengah Anda lakukan.

ü Tidak perlu terganggu atau marah, sebenarnya mereka peduli dengan Anda, yang salah itu tidak sepenuhnya benar. Hanya mereka belum tahu bagimana cara yang benar untuk maksud yang baik.

ü Berfikirlah bahwa celaan dan kritikan tadi akan berlalu dengan Hebatnya diri Anda bagi orang lain.

ü Senyum, sapa dan ramahkanlah bagi kemungkinan datangnya keajaiban. Bahwa pelanggan Anda akan kembali untuk secangkir kopi yang lebih nikmat.

ü Belajar dan pelajarilah pada Mereka yang datang kepada Anda. Senyum dan anggukan dengan keramahan berdasar pada ketulusan hati.

Prinsip #5: Leave your mark

ü Gajah mati meninggalkan Gading dan Harimau mati meninggalkan belang.

ü Anda tidak bisa meninggalkan begitu saja pada apa yang telah Anda perbuat. Tapak yang Anda tinggalkan mengesankan bahwa Anda ada atau tidak Ada. Bisa saja Anda ada, tetapi tidak berbekas, dan Anda sama saja tidak ada.

ü Apakah mereka berkesan betemu dengan Anda? Dan ingin bertemu lagi dengan Anda, bahkan sesegera mungkin? Sebab Anda telah memberikan nilai dan keuntungan baginya, untuk itulah mereka kembali menemui Anda.

Time Management #1: Orang Sukseskah Anda?

2009-06-18T20:16:00.000-07:00

Failure is the foundation of success and the means by which it is achieved (Lau Tzu).

Develop the success from the failures. Discouragement and failure are to of the surest stepping stones to success (Dale Carnegie).

Jika sesuatu menjadi salah, jangan pernah menunggu orang lain untuk berubah, mulailah dengan diri Anda.
Jika sesuatu tidak berlaku semestinya, berlakulah lebih fleksible untuk menerima masukan dan memperbaiki cara Anda berhubungan.

Ada tiga kelompok dalam memanfaatkan waktu:
ORANG SUKSES

Memiliki jadwal kegiatan yang terencana dengan baik.
Mampu mengendalikan waktu yang dimilikinya (bukan sebaliknya).
Memiliki waktu luang untuk belajar dan beristirahat yang cukup.
Memiliki jiwa yang lebih tenang, mantap dan tegas.

ORANG BIASA YANG SIBUK

Memiliki jadwal kerja, tetapi sering jawal itu dilanggarnya.
Dikendalikan atas waktu dan kelelahan atas habisnya waktu.
Tampak sibuk, tertekan dan tidak adanya efektif atas hasil
Kehidupan dalam rutinitas

ORANG YANG RUGI

Tidak memiliki jadwal dan tidak jelas
Hidup dalam kesibukan tanpa prioritas
Pesimis dalam harapan pencapaian
Membuang waktu percuma dan tidak membuat esok menjadi lebih baik, karena dipenuhkan dengan keluhan dan penyalahan pihak lain

LEADERSHIP #4: Leadership Senin Pagi bersama David Cottrell

2009-06-04T03:07:00.000-07:00

Adalah sebuah pilihan keputusan:
Apakah Anda akan menemukan hambatan dan tantangan ketika proses seleksi karyawan baru kemudian mudah mengantur mereka dikemudian hari?
ATAU
Mudah menerima karyawan dan kemudian mengalami hambatan/kesulitan ketika bekerja dengan mereka.

Hal yang penting dan patut dipertimbangkan adalah:

Proses seleksi penerimaan karyawan adalah hal biasa yang harus dilalui. Kesulitan yang ada adalah proses, tergantung bagaimana kita menebar jala dan bukan memancing di Danau yang sepi.
Kemudian kita akan teruskan dengan kegembiraan kelompok kerja kita dalam pencapaian yang cemerlang. Sebab kita memiliki ORANG yang TEPAT bagi organisasi kita.

Dalam melakukan proses seleksi hendaknya dilakukan penyaringan calon karyawan dengan persyaratan:
1) KOMPETENSI dalam Technical & Management skills
2) KARAKTER Kepribadian
3) Kesesuaian KIMIAWI organisasi, tipe orang dan budaya

Ketentuannya adalah:

Pilihlah Karyawan yang terbaik dan sesuai dengan kebutuhan organisasi
Berilah pelatihan agar menjadi lebih baik dan pandai. Disisi lain terjadi penyesuaian nilai dan budaya organisasi
Tolaklah segera bagi karyawan yang tidak memenuhi ke dua kriteria diatas

Yang terpenting bagi Pimpinan organisasi adalah memilih Anggota Organisasi yang sesuai dengan kebutuhannya yaitu ORANG yang TEPAT. Anda tidak mungkin memiliki organisasi yang KUAT bila diisi oleh orang-orang yang lemah, melemahkan, membebani dan orang yang tidak efektif.

Pemimpin harus mampu mempresentasikan visi, misi dan strategi untuk memenangkan kompetisi bisnis. Sebelum Anda menentukan arah kemana akan melaju, lebih baik Anda periksa. Apakah Orang-orang yang ada dalam organisasi adalah orang-orang tepat yang selalu berkehendak sama dan memiliki kapasitas untuk mencapai tujuan organisasi tanpa ’ba-bi-bu-dor’ atau sebaliknya? Cepat-cepatlah hentakan, sehingga orang-orang yang tidak tepat cepat rontoh dan menjauh dari organisasi Anda. Baru kemudian Anda siap mengemudikan Organisasi ini dengan laju yang nyaman.
”ORANG, MANUSIA atau PEKERJA adalah Aset Penting PERUSAHAAN” Betulkah? Yang benar Adalah ”ORANG atau PEKERJA yang tepat dan cocok untuk perusahaan adalah Aset Penting Perusahaan” dan orang-orang tersebut berhak duduk dikursi organisasi.

Bagaimana cara meningkatkan performa para CALON BINTANG (Talent/pekerja bertalenta untuk menjadi bintang):

Berikan kepercayaan dengan Tugas yang untuk diselesaikan
Berikan kegairahan untuk mengerjakan Tugas dengan hasil yang terbaik
Hidupkan sikap berfikir inisiatif dan kreatifitas untuk menyelesaikan persoalan yang ada
Arahkan pada fokus bagi pencapaian hasil kerja
Persiapkan posisi (tempat, jabatan, pekerjaan) baginya setelah Tugas itu terselesaikan dengan baik dan efektif
Latihlah dan berlatihlah untuk menajamkan kemampuannya dalam bekerja, memimpin dan menyelesaikan masalah
Ajarkan ketekunan dan keuletan dalam menghadapi tantangan hingga mencapai keberhasilan
Ujilah keberanian dalam bersikap. Ujilah ketegasannya sehingga tidak meragukan.
Ajarkan kemampuan untuk menularkan apa yang bisa dilakukan kepada orang lain. Sehingga akan membuatnya belajar lebih dalam, menguasai dan mampu berbagi.
Kuncilah sikap dan perilakunya, sehingga tidak tercemari oleh kondisi yang akan membuatnya gagal. Bangunkanlah dalam kekuatan karakter.
Anjarkanlah bagaimana bersikap, bekerja sama dan membangun hubungan dengan manusia, pekerja, bagian internal dan external organisasi.
Berikanlah tanggung jawab akan tugas. Dan mintalah pertanggungan jawaban akan tugas tersebut dan bukan mengambil tanggung jawabnya. Tumbuhkan perasaan memiliki dan kecintaan akan tugas, sehingga rasa tanggung jawab mengakar kokoh pada setiap tugas yang diembannya.
Ajaklah untuk hidup dalam kebersamaan kerja kelompok, lintas organisasi dan peran kerja bersama. Sehingga tumbuh dan besar dalam semangat kerjasama.

LEADERSHIP #3: 6 Points Leadership (by Peter Druker)

2009-06-04T03:03:00.000-07:00

6 Points Leadership (by Peter Druker)

Pemimpin itu memiliki pengikut, dan dengan kepemimpinannya mencapai tujuan dan sasaran bersama-sama pengikutnya.
Popularitas adalah BUKAN kepemimpinan. Pencapaian akan HASIL adalah salah satu tolok ukur suksesnya kepemimpinan.
Pemimpin sangat mudah diketahui dari bagaimana dia dijadikan panutan oleh pengikutnya.
Kepemimpinan bukanlah suatu peringkat, kemudahan, kelas, jabatan atau uang.
Kepemimpinan adalah Tanggung jawab dan Pengaruh. Semakin besar tanggung jawab dan semakin efektif mempengaruhi orang lain, itulah Pemimpin.
Pemimpin bertugas untuk mengangkat dan meninggikan orang lain.
Pemimpin adalah memberikan nilai dan bernilai bagi kelompoknya.

LEADERSHIP #1: 17 Rahasia Kepemimpinan ala Wess Roberts

2009-06-03T00:19:00.001-07:00

17 RAHASIA Kepemimpinan “Attila the Hun”

(by Wess Roberts, Ph.D)

Loyalitas terhadap anggota (manusia,orang) dan tujuan organisasi.
Keberanian untuk menegakan nilai kebenaran. Tegas dalam bersikap.
Berkeinginan kuat untuk mencapai tujuan dan tahu apa yang harus dilakukan.
Stamina Emosi yang teguh, sabar, manusiawi dan mampu mengawal mandat.
Stamina Fisik yang tangguh, sehat dan selalu menjaga kesehatannya.
Mampu mendengarkan dengan baik dan efektif. Mendahulukan empati dan sikap simpatik.
Meyakinkan. Tegas, cepat dan cermat dalam melangkah. Hasil yang teruji.
Mampu mengantisipasi keadaan (berikap proaktif) dan mampu menjelaskan gagasan dan fikirannya.
Mampu mengelola waktu dengan efektif.
Mampu menang dalam berkompetisi.
Selalu memiliki percaya diri.
Sikap bertanggung jawab pada tugas yang diembannya, mecari solusi bukan argumentasi.
Berani mempertanggung jawabkan pada apa yang diputuskannya terhadap nilai kebenaran.
Dapat dipercaya.
Gigih dan Ulet.
Dapat diandalkan.
Sekap rendah hati dan melayani.

LEADERSHIP #2: Level 5 (Eksekutif), pada GREAT COMPANY

2009-06-02T23:05:00.000-07:00

Ditemukan bahwa Pemimpin pada perusahaan ‘Good To Great’ selalu tampak biasa-biasa saja, sederhana, tidak menonjolkan diri, tenang, berkemauan keras, tidak mengenal takut, pendiam, bahkan pemalu. Para Pemimpin itu merupakan campuran dari KERENDAHAN HATI DAN PROFESIONALISME.

Berdasarkan hasil riset, semua eksekutif perusahaan Good To Great mempunyai sifat yang sama.

Sifat itu tidak dipengaruhi apakah perusahaan consumer goods atau industrial, sedang menghadapi krisis atau dalam status yang mantap, menjual jasa atau produk. Tidak dipengaruhi kapan terjadinya transisi dan seberapa besar ukuran perusahaan.

Pemimpin yang berpotensi memiliki Kepemimpinan Tingkat 5 pasti ada di sekitar kita, bila kita mengetahui apa yang perlu dicari, dan bahwa banyak orang yang potensial untuk berkembang menjadi Tingkat 5.

Para Pemimpin Good To Great memulai proses TRANSFORMASI pertama-tama dengan mendapatkan orang yang tepat dalam bus (dan menyingkirkan orang-orang yang tidak tepat ke luar) dan kemudian baru membayangkan kemana bus tersebut akan dikemudikan.

Pertanyaan SIAPA harus diselesaikan terlebih dahulu sebelum APA.

Siapa yang terlibat, jauh lebih penting ketimbang VISI, STRATEGI, Struktur Organisasi dan TAKTIK.

Visi yang hebat tanpa orang yang hebat maka tidak akan relavan.

3 prinsip dalam kepemimpinan perusahaan ’GREAT COMPANY’:

Pertama, bila dimulai dengan SIAPA, bukannya dengan APA, kita dapat dengan mudah menyesuaikan diri dengan dunia yang berubah

Kedua, bila kita memiliki orang yang tepat dalam bus , sebahagian besar masalah memotivasi dan mengelola orang akan hilang. Orang yang tepat tidak perlu diawasi secara ketat atau dipecat. Mereka akan memotivasi diri dengan dorongan dari dalam batin untuk membuahkan hasil yang paling baik dan selalu ingin ikut serta dalam menciptakan sesuatu yang GREAT.

Ketiga, bila pemimpin mempunyai orang yang tidak tepat, tidak perduli seandainya pemimpin tersebut telah menemukan arah yang tepat, Pemimpin tersebut belum memiliki perusahaan yang hebat.

Perusahaan Good To Great memberikan bobot lebih besar pada sifat-sifat mendasar ketimbang latar belakang pendidikan spesifik, keterampilan praktis, pengetahuan khusus, atau pengalaman kerja.

Dimensi seperti KARAKTER, ETIKA KERJA, KECERDASAN DASAR, DEDIKASI dan NILAI-NILAI diyakini akan lebih melekat dibandingkan KOMPETENSI.

COACH #4: Tips Singkat Menjadi Sang pelatih…

2009-05-26T07:44:00.001-07:00

Menjadi pendengar yang baik:

Pendengaran yang terfocus, Mendapatkan pemahaman, Tanpa adanya penyelaan komunikasi.

♔ Persiapkan segala sesuatunya dengan baik

♔ Jagalah kontak mata dan perhatian

♔ Bersabar dan mencari tahu (bukan sok tahu)

♔ Terima, renungkan dan analisa

♔ Sampaikan pendapat dari sudut pandang berbeda

Sikap dalam bertanya:

♔ Pertanyaan terbuka

♔ Telitilah sebelum emosi

♔ Gunakan kata dan gaya yang sama

♔ Libatkan dan gairahkan

♔ Beri waktu untuk berfikir

Pelatih dalam berbahasa:

v Bila itu tidak rusak, jangan diperbaiki

v Bila itu rusak, biarkan mereka perbaiki

v Bila mereka tidak dapat memperbaiki, perbaikilah bersama mereka

♔ Jelas dan mudah dimengerti

♔ Hindari kalimat klise

♔ Jangan rasis atau makian

♔ Jadilah diri sendiri (tidak meniru)

♔ Satu artian makna, satu pemahaman

Cermat dalam memimpin:

♔ Tegas

♔ Beralasan

♔ Cermat

♔ Bertanggung jawab

♔ Tidak bertele-tele dan memakan waktu

Bila dalam keadaan Emosi, tindakannya adalah:

♔ Bukan karena dendam

♔ Keluarkan amarah dengan benar:

♕ Tenangkan diri

♕ Menyingkirlah untuk sementara

♕ Lakukan hal-hal yang positif

♔ Dalam kerangka kerja bukan personal

♔ Kemukakan dengan benar

♕ Beralasan

♕ Jelas dan tegas

♕ Solusi kedepan

COACH #3: MENYAMBUT KELUHAN

2009-05-26T07:39:00.000-07:00

Adakah seorang yang senang menerima kritik? Keluhan?

Sebagai PELATIH dan Pemimpin, inilah saatnya Anda diuji. Benarkah Anda seorang Pelatih Sejati?

Sambutlah keluhan itu dengan ucapan ”TERIMA KASIH” dan buanglah jauh-jauh kesan bahwa Anda menghakimi mereka yang datang sebagai PENGELUH. Hindarkan prasangka negatif, untuk mengundang hal-hal positif yang Anda nantikan.

Ada 2 tipe keadaan yang mungkin Anda juga pernah hadapi:

o Keadaan pertama adalah sering kali mereka datang kepada Anda untuk ’CURHAT’. Namun apa coba reaksinya mereka bila Anda buka dengan pertanyaan:

”Apa keluhan yang kamu hadapi?” atau ”Ada apa dengan mu?”

Maka respon yang akan Anda dapat adalah ’DEFENSIF”

o Keadaan kedua bila keluhan itu didengar, kemudian melangkah maju ketahap tanggapan Anda atau Saran telah Anda berikan, apa yang berikutnya Anda hadapi? Coba Anda ingat? Sering kali yang muncul dari mulut Mereka adalah ”Iya.. tetapi... kan...” atau ”Waduh.. kalau itu.. sih...? Mereka terkadang belum tentu siap menerima saran Anda. Atau mungkin mereka hanya sekedar bercerita tanpa memerlukan tanggapan atau saran.

Apa yang penilaian Anda terhadap kondisi seperti ini:

”Pak, Saya datang kesini ingin membicarakan Surat Tugas yang Perusahaan berikan kepada saya.”

Kemudian Anda coba tanyakan kepada Mereka, begini: ”Memang ada yang salah dengan surat tugas tersebut?”

Apa kira-kira respon yang mungkin muncul? Dan apa penilaian Anda ?

Kemungkinan #1:

”Ini menantang pak. Saya menerimanya dengan penuh semangat”.

Bila yang muncul respon seperti ini, tentu bukan menjadi masalah. Bahkan menjadi peluang lebih bagus buat kedua belah pihak. Inilah saatnya Anda meledakan ‘BOM’ kefantastikan bagi pencapaian esok.

Kemungkinan #2:

“Saya tidak paham, apa sebenarnya maksudnya perusahaan ini menugaskan saya seperti itu?

Apa reaksi Anda? Apakah ini disebut penolakan? Belum tentu. Mungkin mereka benar-benar menginginkan pejelasan dan latar belakang yang lebih jelas, sekali gus perlunya gambaran bagi pengembangan kedepan (untuk keuntungannya). Disinilah tugas Sang Pelatih untuk menjelaskan dengan baik, apa keuntungan dan perannya bagi kebaikan dan pencapaian yang fantastic esok hari.

Kemungkian #3:

“Saya tidak mampu pak, bila itu Perusahaan bebankan kepada saya”

Apa respon Anda? Apakah ini Keluhan atau Permohonan?

Perlu Anda selidiki. Dalami.. Mana yang benar...? Kemudian lakukanlah pendekatan, carilah akar masalahnya, kemudian selesaikan.

Kemungkinan #4:

”Saya tidak menyukai penugasan ini, dan saya akan mengajukan penolakan”

Untuk yang satu ini, Anda lebih baik menarik nafas panjang agar berkah kesabaran datang buat Anda. Cobalah lebih pelan dan bersahabat. Cari tahu apa yang bisa Anda lakukan? Sang Pelatih selalu bisa menjadi Sahabat dan Penolong.

Keluhan dapat saja menjadi kepusingan tersendiri, namun akan menjadi peluang bagi pribadi yang selalu berfikir positif dan solutif.

Lakukanlah pendekatan dan pelatihan satu lawan satu.

Tetapkan tujuan yang jelas
Tetapkan aturan-aturan dasar yang tegas dan jelas
Fokus

Rumuskan setiap masalah dengan jelas dan ketahui apa yang menjadi akar masalah. Analisa, kembangkan dengan mencari sumber data dan fakta bagi solusi yang lebih baik. Tanganilah satu masalah pada satu saat.

Hargailah setiap perbedaan. Sebab bila ditelisik lebih dalam, mungkin akan ditemukan kesamaan dalam tujuan. Lebih baik memiliki kolega atau teman kerja yang efektif, kreatif dan kompeten dibanding dengan sekumpulan budak.

”Persentase kesalahan dalam pembuatan keputusan secara cepat ternyata tidak lebih besar dibanding dengan kebimbangan yang berlangsung lama, serta pengaruh dari ketegasan yang membuat hal-hal dapat berjalan dan keyakinan yang ditimbulkan”

COACH #2: BANGKITKAN MOTIVASI & AJARI MEMBUAT KEPUTUSAN

2009-05-10T08:56:00.000-07:00

Tiga kekuatan besar yang membangun Motivasi :

1. Kebutuhan untuk mencapai sesuatu

Bantulah para pekerja untuk meningkatkan kompetensi mereka dan bimbinglah mereka untuk mencapai tingkat berikutnya.

2. Hasrat untuk belajar

Hasrat untuk maju dengan cara belajar menjadi lebih baik akan membuat tahap pembelajaran berhasil. Ciptakan suasana itu!

3. Keinginan untuk berkontribusi

Berikan peran yang berarti untuk mewujudkan hasil. Biarkan mandiri. Mereka memerlukan waktu untuk menyelesaikan pekerjaannya.

Biarkan mereka mengerjakan pekerjaan mereka, tumbuhkan rasa tanggung jawab. Sesuaikan tugas dengan kemampuan mereka. Berfokuslah atas hasil dan proses. Lakukan tinjauan dengan seksama, tegas dan disiplin (jadwal waktu yang tetap dan tepat).

Berikan tantangan dan sumber daya yang diperlukan kepada staff Anda, selain itu berikan juga sasaran yang dirumuskan dengan jelas kemudian Anda dapat meninggalkan mereka. Anda tidak perlu lagi mengajar mereka, tetapi mereka pasti akan belajar.

Anda adalah Atasan, Manajer, Pimpinan atau Boss.

Andalah yang harus memutuskan permasalahan yang ada.

Bila Anda ingin meminta pendapat atau masukan dari para staff Anda, lakukan:

1) Tujukan rasa hormat Anda

2) Tujukan bahwa Anda tidak menguasai dan memiliki semua kemampuan itu

3) Dengarkanlah dengan baik dan menyimaknya

4) Terbukalah terhadap masukan yang bernilai tambah. Hargai dan nilailah pendapatnya bukan orangnya

5) Terimalah gagasan yang baik dengan bersungguh-sungguh

6) Bicarakanlah sebelum dengan mereka SEBELUM Anda memutuskan

Anda mungkin terkesan membuang-buang waktu, namun sebenarnya inilah INVESTASI Anda untuk esok hari.

COACH #1: PELATIH SEJATI

2009-05-09T05:45:00.000-07:00

Pelatihan sejati hanya terjadi pada seorang pemain saja pada suatu waktu tertentu. Lupakan ceramah berapi-api yang terjadi di ruang ganti pakaian (atau pertemuan bisnis setara dengan ‘pertemuan motivasional’). Itu bukan tempat sebenarnya untuk sebuah pelatihan. Pelatihan Anda yang paling efektif adalah pelatihan satu lawan satu, bertatap muka – tanpa pernah meninggikan nada suara Anda.

Sasaran dari petahian ini adalah bukan sekedar membantu para pekerja mencapai sasaran tertentu. Sebuah kesuksesan akan memunculkan kesuksesan lainnya dan menanamkan rasa percaya diri yang akan membawa pada tingkat kinerja dan produktivitas tinggi pada setiap tugas.

Tugas PELATIH bukanlah untuk mengoreksi kesalahan, menemukan kesalahan atau menyalahkan. Pekerjaan PELATIH adalah mencapai sasaran produktivitas dengan cara melatih seorang staf untuk mencapai PUNCAK kinerja.

Untuk memimpin mereka Anda harus melayani mereka dan mengatisipasi kebutuhan-kebutuhan mereka.

Pelatih bersikap Santun, Positif, Antusias, Suportif, dapat dipercaya, dihormati dan sabar.

KEPERCAYAAN. Anda tidak akan mempekerjakan para pekerja (staff, karyawan) apabila Anda tidak mau mempercayai mereka. Pada umumnya manusia itu bersungguh-sungguh dan jujur; mereka ingin melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Katakana pa yang harus mereka kerjakan, kemudian tinggalkan mereka dan biarkan mereka mengerjakannya.

3 Kunci menjadi PELATIH yang efektif:

1. Ambilah tanggung jawab

Mempercayai dan menghormati bukan berarti melepaskan kendali, sebagai seorang Manajer sekaligus sebagai Pemimpin.

2. Bersikaplah tegas

Carilah HASIL dan bukannya PEMBENARAN atau ALASAN. Tegas dan Teguh, pastikan Anda berkata ’YA’ pada YA dan ’TIDAK’ pada yang TIDAK.

3. Bekerjalah bersama mereka dan bukan diatas mereka

Apabila pekerja bekerja dan menghasilkan sesuatu yang baik, Anda juga akan bekerja dengan baik. Mengerjakan hal yang sama untuk sasaran yang sama.

Belajarlah dengan cara melakukan SATU JENIS PEKERJAAN SETIAP SAAT, FOCUS dan TENAGAI dengan semangat dan antusias.

HOT TIPS Wawancara #4: 33 SARAN Sukses Dalam Wawancara

2009-05-05T04:06:00.000-07:00

33 Saran Dalam Menghadapi Wawancara Kerja

Pastikan anda sudah tahu tempat wawancara
Jika tidak diberitahu terlebih dahulu jenis pakaian apa yang harus dipakai, maka gunakan pakaian yang bersifat formal, bersih dan rapi
Mempersiapkan diri menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mungkin akan diajukan pewawancara
Usahakan untuk tiba 10 (sepuluh) menit lebih awal, jika terpaksa terlambat karena ada gangguan di perjalanan segera beritahu perusahaan (pewawancara)
Sapa satpam atau resepsionis yang anda temui dengan ramah
Jika harus mengisi formulir, isilah dengan lengkap dan rapi
Ucapkan salam (selamat pagi/siang/sore) kepada para pewawancara dan jika harus berjabat tangan, jabatlah dengan erat (tidak terlalu keras namun lemas)
Tetaplah berdiri sampai anda dipersilakan untuk duduk
Duduk dengan posisi yang tegak dan seimbang
Persiapkan surat lamaran dan CV anda
Ingat dengan baik nama pewawancara
Lakukan kontak mata dengan pewawancara
Tetap focus pada pertanyaan yang diajukan pewawancara
Tunjukkan antusiasme dan ketertarikan anda pada jabatan yang dilamar dan pada perusahaan
bahasa formal, bukan prokem atau bahasa gaul; kecuali anda diwawancarai untuk mampu menggunakan bahasa tersebut
Tampilkan hal-hal positif yang pernah anda raih
Tunjukkan energi dan rasa percaya diri yang tinggi
Tunjukkan apa yang bisa anda perbuat untuk perusahaan bukan apa yang bisa diberikan oleh perusahaan kepada anda
Jelaskan serinci mungkin hal-hal yang ditanyakan oleh pewawancara
Ajukan beberapa pertanyaan bermutu di seputar pekerjaan anda dan bisnis perusahaan secara umum
Berbicara dengan cukup keras sehingga suara jelas terdengar oleh pewawancara
Jangan membuat lelucon/berusaha melucu
Jangan menjawab sekedarnya saja, seperti “ya” atau “tidak” atau “tidak tahu” atau “entahlah”
Jangan terlalu lama berpikir setiap kali menjawab
Jangan sekali-kali mengalihkan topic pembicaraan ke hal-hal yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan
Jangan merokok, mengunyah permen atau meludah selama wawancara
Jangan memberikan jawaban palsu, berbohong atau memanipulasi data
Jangan menyalahkan mantan atasan, mantan rekan kerja atu perusahaan yang lama (jangan menjelek-jelekan tempat kerja yang lama)
Jangan menanyakan gaji dan fasilitas yang diterima pada saat wawancara seleksi dimana anda belum tahu kemungkinan anda akan diterima atau tidak
Jangan memperlihatkan rasa putus asa anda dengan menunjukkan bahwa anda mau bekerja untuk bidang apa saja dan mau melakukan apa saja asal bisa diterima bekerja di perusahaan tersebut
Jangan menelpon atau menerima telpon, atau membaca buku selama wawancara (sebaiknya handphone dimatikan sewaktu wawancara)
Akhiri wawancara dengan menanyakan apa yang harus anda lakukan selanjutnya
Ucapkan banyak terima kasih kepada pewawancara atas waktu dan kesempatan yang diberikan kepada anda

HOT TIPS Wawancara #3: MENJAWAB dan BERTANYA

2009-05-05T03:59:00.001-07:00

Menangani Pertanyaan Bersifat Pribadi

Pelamar bisa mengklarifikasi kepada penyanya apa relevansi pertanyaan yang diajukan dengan jabatan yang dilamar sehingga penanya dapat menjelaskan lebih jauh hubungannya dengan pekerjaan, lalu berikan jawaban yang tepat.
Pelamar dapat menjawab langsung secara diplomatis dengan kesadaran penuh bahwa pertanyaan tersebut memang tidak memiliki hubungan langsung dengan pekerjaan/jabatan yang dilamar.
Pelamar bisa juga menolak untuk menjawab pertanyaan tersebut jika dirasa sangat mengganggu privasi pelamar. Jika hal ini terpaksa dilakukan, maka harus dilakukan dengan cara-cara halus dan diplomatis sehingga recruiter tidak merasa dilecehkan karena dianggap telah memberikan pertanyaan yang keliru.

Menangani Pertanyaan Jebakan

Mengapa anda berhenti dari perusahaan yang lalu?
Apakah yang menjadi kelemahan anda?
Apakah anda sudah mempunyai pacar? Apakah ada niat menikah dalam waktu dekat?

Pertanyaan Umpan Balik Calon Karyawan Kepada Rekruter

Apa yang diharapkan dari saya jika saya diterima untuk jabatan ini?
Menurut pengalaman disini, apa yang merupakan tantangan terbesar bagi pemegang jabatan ini?
Apakah ada pelatihan (internal maupun eksternal) yang dapat membantu saya untuk lebih berperan jika saya diterima bekerja di perusahaan ini?
Adakah ada hal-hal khusus di luat uraian jabatan yang harus saya selesaikan dalam waktu tertentu?

Faktor-faktor Negatif Dalam Wawancara Kerja

Penampilan diri yang terlihat tidak professional (dandan menor, pakaian yang tidak enak dilihat, tidak rapi, dan tidak sesuai suasana)
Bersikap angkuh, defensive atau agresif
Ogah-ogahan (tidak terlihat antusias atau tertarik dengan materi pembicaraan yang diajukan pewawancara)
Gugup
Sangat menekankan pada kompensasi yang akan diterima
Selalu berusahan mencari-cari alasan atas setiap kegagalan yang pernah dialami di masa lalu
Tidak bisa berdiplomasi, tidak matang dan kurang bisa bersopan santun
Menyalahkan perusahaan atau bekas atasan dimasa lalu, atau mengeluhkan perubahan teknologi yang cepat
Tidak bisa focus dalam menjawab pertanyaan atau pembicaraan pewawancara
Gagal memberikan pertanyaan kepada pewawancara
Berulang kali bertanya: “Apa yang dapat diberikan perusahaan kepada saya kalau saya melakukan……?”
Kurang persiapan: gagal memperolah informasi penting seputar perusahaan, gagal menjawab pertanyaan-pertanyaan pewawancara dan tidak bisa mengajukan pertanyaan bermutu kepada pewawancara

HOT TIPS Wawancara #2: TEKNIK Wawancara

2009-05-05T03:50:00.002-07:00

Teknik Wawancara Kerja

Wawancara Kerja Tradisional

Teknik ini menggunakan pertanyaan-pertanyaan terbuka yang lebih mengklarifikasikan apa yang ditulis dalam surat lamaran dan CV pelamar.

Pertanyaan-pertanyaan Dalam Wawancara Kerja Tradisional

Bagaimana anda menggambarkan diri anda sendiri?
Apa kelebihan dan kelemahan yang anda miliki?
Dimana anda ingin berada dalam 5 atau 10 atau 15 tahun lagi?
Apa yang anda inginkan dalam hidup anda?
Pernahkah anda mempunyai konflik dengan pimpinan atau pengajar anda?
Apa alasan perusahaan kami menggaji anda?
Bagaimana anda menggambarkan pekerjaan impian anda?
Apakah anda memilih bekerja pada pencarian informasi atau dengan bekerjasama dengan orang-orang?
Criteria apakah yang harus dimiliki untuk menjadi pimpinan yang sukses?
Apakah latar belakang pendidikan anda mempersiapkan anda pada jabatan yang anda inginkan?
Berapa banyak pelatihan yang akan anda ikuti untuk meningkatkan kualitas kerjamu?
Kenapa IPK anda tidak terlalu tinggi?
Apa saja prestasi yang pernah anda raih pada pekerjaan yang terdahulu/ketika sekolah?
Apa tugas-tugas anda pada pekerjaan yang lalu?
Darimana anda mengetahui perusahaan ini?
Mengapa anda tertarik untuk bekerja di perusahaan ini?
Jika anda diterima bekerja untuk jabatan ini, apa yang akan anda
Apa itu professionalisme menurut anda?
Apa itu teamwork menurut anda?
Apa hoby anda?

Wawancara Kerja Behavioral

Teknik ini didasarkan pada teori bahwa “performance” (kinerja) di masa indicator terbaik untuk meramalkan perilaku pelamar di masa mendatang.

Pertanyaan-pertanyaan Dalam Wawancara Kerja Behavioral

S-T-A-R atau S-A-R atau P-A-R

Situation or Problem or Task
Action
Result

Ceritakan pada kami kapan anda mengalami suatu situasi yang sangat tidak menyenangkan dan bagaimana anda berhasil keluar dari situasi tersebut?
Ceritakan pada kami bagaimana anda menyakinkan klien anda ketika anda melakukan presentasi?
Coba anda ceritakan bagaimana anda mengatasi situasi dimana anda harus melakukan banyak tugas dan anda harus membuat prioritas tugas mana yang harus didahulukan.?
Bisakah anda ceritakan keputusan apa yang paling sulit anda buat dalam setahun terakhir ini? Mengapa demikian?
Ceritakan mengapa team anda gagal mencapai target pada tahun sebelumnya dan bagaimana anda memotivasi team tersebut sehingga dapat meraih sukses di tahun berikutnya?
Bagaimana cara anda menyelesaikan konflik? Bisa beri contoh?
Bisakah anda ceritakan suatu kejadian dimana anda mencoba untuk menyelesaikan suatu tugas dan ternyata gagal?
Ceritakan apa yang anda lakukan ketika dipaksa membuat suatu aturan yang tidak menyenangkan bagi karyawan tetapi menguntungkan bagi perusahaan.

HOT TIPS Wawancara #1: Wawancara Kerja & Tahapannya

2009-05-05T03:37:00.000-07:00

Wawancara Kerja

Interviewer: Orang yang mewancarai

Interviewee: Orang diwawancarai

Recruiter: Petugas rekrutmen dan seleksi

Wawancara Kerja: Salah satu instrumen yang biasa digunakan dalam proses penyeleksian calon karyawan dalam perusahaan.

Tujuan Wawancara

1. Untuk mengetahui kepribadian pelamar

2. Mencari informasi relevan yang dituntut dalam persyaratan jabatan

3. Mendapatkan informasi tambahan yang diperlukan bagi jabatan dan

4. Membantu perusahaan untuk mengidentifikasi pelamar-pelamar yang layak untuk diberikan penawaran kerja.

Jenis Wawancara Kerja

ü Wawancara Seleksi (Screening Interview)

ü Wawancara Telepon (Telephone Interview)

ü Wawancara di Kampus/Sekolah (On-Campus Interview)

ü Wawancara di Pameran Kerja (Job Fair Interview)

ü Wawancara di Lokasi Kerja (On-Site Interview)

ü Wawancara Kelompok (Panel or group Interview)

ü Wawancara Kasus (Case Interview)

Tahapan Dalam Wawancara Kerja

Persiapan :

Menghimpun spesifikasi dan atau uraian pekerjaan pelamar dan mempelajarinya
Menghimpun dan mempelajari profil pribadi calon yang ideal, seperti pengetahuan, keterampilan, pengalaman, unsur intelektual, kepribadian, motivasi, kualitas fisik, disposisi dan lingkungan
Merencanakan wawancara, seperti menyiapkan informasi yang akan ditanyakan, jenis pertanyaan dan bagaimana cara menilai pelamar

Pelaksanaan:

Melakukan saling perkenalan dan menjelaskan secara ringkas tentang gambaran perusahaan
Menjelaskan jenis dan syarat-syarat pekerjaan yang akan dilakukan pelamar kalau nantinya mereka diterima oleh perusahaan
Mengajukan pertanyaan, mendengarkan, merespon jawaban dan mengobservasi selama wawancara
Selama wawancara sikap pewawancara hendaknya berlaku sebagai pendengar yang baik, memperhatikan bahasa tubuh pelamar, menggunakan pertanyaan yang efisien dan efektif, mencegah bias hallo dan contrast effect, serta tidak mengarahkan pertanyaan
Tidak mendominasi wawancara, sebaliknya memberi kesempatan kepada pelamar untuk menyampaikan informasi dengan bebas.

Evaluasi:

Penyusunan fakta
Memeriksa kecocokan informasi tentang pelamar
Memperoleh kesan tentang pelamar
Mengetahui kemampuan pelamar mengembangkan diri
Menganalisis kecenderungan pelamar untuk mengembangkan dirinya di tempat pekerjaan yang baru
Menilai pola piker dan pengembangan diri pelamar
Menilai kecocokan atau ketidakcocokan pelamar sebagai karyawan
Menilai suasana proses wawancara, apakah bersuasana tegang dan mengarah pada bias personal atau tidak

Cara Menulis Surat Lamaran yang BENAR

2009-05-03T08:08:00.000-07:00

Mengorganisasikan Surat Lamaran

Sebelum Anda mengirimkan sebuah surat lamaran ada baiknya bila Ada melakukan pencatatan agar surat yang Anda kirim dapat diketahui (mampu telusur) kapan surat itu dikirim, kepada Perusahaan apa dan dimana, serta untuk posisi apa. Hal ini akan memudahkan bagi Anda untuk mengevaluasi keberhasilan serta mempersiapkan tahapan selanjutnya apabila datang undangan wawancara atau dalam melakukan tindak lanjut terhadap surat lamaran yang telah anda kirimkan.

Hal yang lebih penting lagi adalah bila tiba-tiba Anda tersadar, bahwa Anda telah mengirimkan surat lamaran kepada Salah Satu Perusahaan yang dipimpin oleh Istri Atasan Anda? Bukankah ini suatu berkah (atau musibah)?

Sekali lagi, buatlah daftar surat yang telah anda kirimkan dan daftar kontak, seperti halnya daftar inventaris. Buatlah salinan dan disimpan dalam folder yang setiap saat mudah ditemukan (softcopy atau hardcopy).

Hal-hal yang harus benar-benar Anda persiapkan dan perhatikan:

Nama Perusahaan
Alamat Perusahaan
Kepada siapa surat itu ditujukan
Apakah Anda tahu benar tentang perusahaan tersebut? (Cari tahulah lebih banyak sebelum menyesal dan membuang percuma waktu Anda)
Apakah benar-benar tertarik pada posisi yang ditawarkan atau hanya sekedar ‘test case’ saja?

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penulisan Surat Lamaran

Ikuti aturan format dan penulisan ‘standard business letter’
Buatlah surat yang menarik minat pembaca surat agar segera menghubungi anda begitu selesai membacanya atau paling tidak membuat catatan pada surat lamaran Anda bahwa Anda akan dipertimbangkan sebagai KANDIDAT
Perhatikan cara penulisan dan tata bahasa yang benar.
Tulislah dengan menggunakan Ms Office Word
Print out dengan mengunakan ink-jet dan kertas dengan berat antara 80 s/d 120 gram per meter persegi (GSM, 80gsm), warna putih terang. Sehingga surat lamaran Anda benar-benar terlihat ekslusive.
Tanda tangan asli
Singkat, padat dan jelas yang menerangkan keinginan Anda untuk dapat berbuat lebih bagi perusahaan dan memberikan nilai tambah bagi organisasi
Kalimat penutup yang menyatakan bahwa Anda ingin sekali mendapatkan respond atas surat lamaran yang Anda kirimkan tersebut. ”Looking forward to your kind advised on this opportunity”.
Isi Surat lamaran yang bernada Sopan, ramah dan penuh antusias.

Bagaimanakah cara terbaik merespon iklan lowongan kerja?

Gunting iklan tersebut dan buatlah kliping. Hal ini akan memudahkan Anda untuk mengetahui trend kebutuhan dari berbagai perusahaan, sekaligus memudahkan Anda untuk melakukan tracking.
Bacalah berulang-ulang untuk tahu maksud kebutuhan perusahaan tersebut sehingga memudahkan Anda dalam membuat surat lamaran, Resume atau CV.
Surat lamaran hendaknya merupakan jawaban atas iklan lowongan pekerjaan. Dari sinilah pembaca akan mengetahui apakah Anda cukup cermat dan qualified untuk posisi tersebut.
Dengan membaca lebih cermat, Anda tahu betul apa kebutuhan perusahaan itu dan syarat-syarat apa yang diharuskan (seperti: CV = 2 lembar dan tidak boleh lebih besar dari 154kb..., dibutuhkan untuk Tenaga Kontrak, diluar pulau, posisi remote, memiliki kendaraan sendiri.. dst.)
Singkat, Jelas dan Menarik minat untuk dibaca dan yang penting ditindak lanjuti segera oleh pencari pekerja (recruiter)
Kecuali diminta dengan tegas, tuliskan berapa gaji yang adan inginkan. Bila tidak cukup tidak Anda tulis atau Anda katakan akan dibicarakan saat interview.
Dalam Surat Lamaran, Anda harus dengan jelas menyebutkan apa yang membuat Anda lebih khusus dan memberikan nilai tambah bagi pencari pekerja untuk mempertimbangkan Anda; Skill, Pengalaman, Penghargaan, Pencapaian dan hal-hal khusus lainnya.
Straightforward. Pasti. Bisnis adalah untuk menghasilkan keuntungan yang lebih besar, dan Anda adalah orang yang dicari untuk menambahkan digit itu.
Ingatlah, bahwa SURAT LAMARAN Anda adalah kunci menuju pintu selanjutnya yaitu bertemu dengan pencari pekerja. Interview.

Interview Appreciation Letter

Setelah Anda melakukan Interview adalah wajib hukumnya bagi Anda untuk mengirim surat (email) yang menyatakan ucapan TERIMA KASIH dan sekaligus menegaskan keinginan Anda untuk mendapatkan peluang masuk kedalam tahapan berikutnya (proses seleksi).

Formatnya:

Tuangkan rasa apresiasi kepada pewawancara dan perusahaan yang telah memeberikan waktu dan kesempatan sebagai rasa bangga dan terima kasih.
Tulis tanggal interview, nama pewawancara, Perusahaan beserta Alamat dengan benar.
Bila perlu ajukan pertanyaan bila ‘benar-benar penting dengan cara yang bijak pandai’ yang belum dijawab atau belum sempat ditanyakan pada saat Anda Interview.
Ekpresikan sikap antusias Anda bahwa Andalah orang yang tepat untuk dipilih, sekaligus mengantisipasi apapun hasil yang akan diputuskan oleh hasil wawancara.

Letter Of Acknowledgement

Begitu Anda menerima surat penawaran, adalah wajib sesegera mungkin dalam hari yang sama merespon penawaran tersebut, meski belum memberikan jawaban’YA’ atau ’TIDAK’ atas tawaran tersebut.

Formatnya:

Menuliskan bahwa Anda telah menerima surat penawaran tersebut tanggal…
Ekspresikan apresiasi Anda sebagai rasa syukur dan terima kasih.
Beritahukan dengan TEGAS kapan Anda bisa memutuskan ’Ya atau Tidaknya’ atas penawaran tersebut (namun akan lebih baik tidak lebih dari 3 hari setelah surat atau Email itu sampai ketanggan Anda).

Letter of Acceptance

Sesaat Anda telah menentukan pilihan untuk menerima tawaran tersebut, bersegeralah menelpon atau mengirimkan Email sebagai tanda persetujuan Anda.

Formatnya:

Bisa berupa email atau berbicara lewat telepon.
Lakukan konfirmasi dengan menyebutkan secara jelas kapan Anda akan bergabung, berapa gaji yang Anda setujui (termasuk jenis tunjangan dan detail lainnya), nama atasan Anda (ditempat yang baru tersebut), kemudian mintalah perusahaan tersebut untuk mengkonfirmasi ulang. Hal ini sangatlah penting.
Katakan apresiasi dan rasa terima kasih Anda secara specific kepada orang yang Anda temui dan membantu Anda pada proses seleksi tersebut.
Tanyakan hal-hal yang belum jelas berkaitan dengan tindak lanjut bagi proses selanjutnya.

Letter of Declination

Meskipun Anda tidak bisa menerima tawaran untuk bergabung karena alasan tidak adanya kesepakatan atau mungkin setelah Anda pertimbangkan masak-masak Anda memilih pilihan lain, tidak ada salahnya Anda memberikan konfirmasi sesegera mungkin sehingga akan memudahkan bagi pihak Perusahaan yang menawarkan posisi tadi untuk bergerak kepada kandidat yang lain. Untuk hal ini lebih baik Anda lakukan dengan cara tertulis, kemudian dilanjutkan dengan menelpone perusahaan tersebut.

Membangun networking dan nama baik adalah hal yang utama pada jaman sekarang ini.

Bersikaplah terhormat dan menghormati, dengan kesantunan dan kerendahan hati, justru akan membuat diri Anda bernilai lebih dimata perusahaan tersebut.

Cover Letter Outline

1st Paragraph:

Menceritakan dari mana (bagaimana) Anda mendapatkan informasi tentang lowongan pekerjaan dan mengapa Anda melamar posisi tersebut.

2nd Paragraph:

Ceritakan dua qualifikasi yang paling berhubungan erat dengan persyaratan lowongan pekerjaan tersebut.
Mengapa Anda tertarik untuk pekerjaan tersebut?
Ungkapkan ekspresi ketertarikan Anda untuk memberikan lebih dan menjadikan diri Anda sebagai sosok yang paling diperhitungkan sebagai kandidat.

3rd Paragraph:

Buatlah penutup yang menyatakan keinginan Anda untuk dapat bertemu dan melakukan wawancara untuk menceritakan lebih rinci lagi tentang hal-hal positif dan bernilai bagi Perusahaan tersebut.
Mintalah waktu pemberitahuan untuk bertemu wawancara paling tidak satu minggu sebelum hari ‘H’.
Tutuplah dengan kata-kata yang bersemangat dan santun. Seperti: with great enthusiasm atau Sincerely… diikuti dengan tanda tangan dan nama lengkap (jelas terbaca menggunakan huruf capital).

28 KESALAHAN pada COVER LETTER dan SURAT LAMARAN

2009-04-22T08:36:00.000-07:00

Addressing letters, "Dear Sir:" or "Dear Sirs:" As you know, many readers today are women. If gender is unclear, the salutation should be something like "Dear Hiring Manager," or "Dear Human Resources Manager."
Addressing letters, "To whom it may concern." Find out who will receive the correspondence, and address it personally. We received a letter addressed to "Dear Whomever," to which one consultant replied, "I'll answer to anything but this!"
Enclosing a photo. Skip the photo unless you're a model or an aspiring actor.
Handwriting or typing over an old resume or letterhead. If you've moved, start over. Changes on old documents aren't acceptable.
No signature. Even if you type your name at the end of correspondence, you should sign the page in your own handwriting to give it a personal touch.
Spelling errors. One applicant said he was well suited for "writting and editing chores... contac t (sic) me at the adrwss (sic) below." Would you give him your editing work? Another writer said she would enjoy "hearing form (sic) us." Word processing spell checkers make mistakes; so proof everything.
Not checking grammar. One person wrote, "It sounds exciting and give me (sic) the opportunity to use my skills." Check your letters for correct sentence structure. Have friends review them too.
Handwriting letters. Brief 30-word thank you notes can be handwritten, if legible. All other correspondence should be typewritten or word processed, even if you have to borrow a word processor or pay a secretarial service. Handwritten letters don't say "business."
Using a Post-It Brand Note as a letter. Post-It Brand Notes aren't letters. Using one says, "This isn't important. I was too busy to write a real letter."
Using the word "I" too much. Some letters are filled with 20 or 30 I's. Make sure yours aren't. Advertising is about "you." Emphasize "you" rather than "I."
FAXing letters unexpectedly.
Forgetting to include your phone number. One woman wrote, "Please call me at home," but didn't include a phone number. That looked bad.
Cluttered desktop publishing. With the advent of PCs, some job seekers feel the urge to "be creative" using various type sizes and fonts. Avoid this in business correspondence. Except in rare cases, business letters should look conservative. If you want to be creative, do so in your choice of words. Save Microsoft Publisher and Corel Draw for your Christmas cards.
Using a post office box as an address. Except in rare cases, such as conducting a confidential job search, use a street address. Post office boxes seem "transient."
Oddball phrasing, such as "an opportunity to expand my strengths and delete my weaknesses... " Or, "You may feel that I'm a tad overqualified." Or, "Enclosed herewith please find my resume." Do you talk that way? You should write the way you talk. Avoid bad phrasing by having others critique your letters.
Typos, like "thankyou for your assistance."
Mailing form letters. Some letters contain "fill in the blanks." Generic forms don't work well.
Not saying enough. One want ad letter read, "Please accept my enclosed resume for the position of Executive Director. Thank you." That's too short. A letter is an opportunity to sell. So say something about yourself.
Ending with "Thank you for your consideration". EVERYONE ends their letters this way, so please don't. Try something different, like "I'm excited about talking further," or "I know I could do a good job for you." The same goes for "Sincerely," and "Sincerely yours." EVERYONE uses them. Find something different like "Good wishes," "With best regards," or "With great enthusiasm."
WRITING IN ALL CAPS. IT'S HARD TO READ. DON'T DO IT.
Abbreviating Cir., Ave., Dec., and all other words. Take time to spell words out. It looks so much better.
Forgetting to enclose your resume. If you say you're enclosing one, then do.
Justifying right margins. When you "justify right," you create large gaps between words inside your sentences.
Forgetting the date and/or salutation.
Using dot matrix printers. Most are hard to read and they make you look like an engineer. Whenever possible, use a laser printer, even if you have to borrow one.
Talking nonsense. "I work in instilling proper conduits for mainstream educational connections while also encouraging individual creative forms." What? Run that one by me again.
Forgetting to put the letter in the envelope. (I received an empty FedEx package yesterday.)
The 300-word paragraph. The worst mistake in marketing is writing too long. Limit sentences to seven or eight words, and limit paragraphs to four or five lines. In letter writing, short is usually better. I try to limit my own letters to one page, seldom two. I believe if I can't say it well in one page, I probably can't say it well at all.

Better ending

"Thank you for your time and consideration" appears too often and sounds like a form of begging. "Sincerely" is generally a poor close to a letter, because nearly everyone uses it. Why should you? This is your chance to be "new and different"--and employers like that.

"Very truly yours" is nearly as bad, because it's used almost exclusively by lawyers. After threatening to sue you, they close with a coldhearted "Very truly yours."

World-famous photographer Ansel Adams was a great letter writer. (See Ansel Adams: Letters and Images 1916-1984, Little, Brown and Company.) We can take a lesson from him. Some of his letters ended with humor: "Cheeriow, luff and all that," "LET'S GO!!!," and "Whoops." Others ended with heart: "All best, always," "With all best wishes," and "Warmest greetings to all.

Business letters can be warm and friendly as long as they're not too personal. You have to sense the character of your audience and write accordingly. Some readers can stand more warmth than others. In general, it's better to be too warm than too distant.

Phyllis Record sent me a thoughtful note that ended with "Thinking the best for you." That heartfelt note encouraged me to renew an old friendship--and hire her again!

This year Howard Edson wrote his own Christmas card, a small booklet of his thoughts on life. He signed it "Season's blessings"--quite striking compared to the usual "Merry Christmas, Happy New Year!"

After an eight-hour job interview, Steve Jorgensen wrote a thank you note that ended "With kindest personal regards." It was the perfect touch.

Next time, instead of closing with "Sincerely," "Best regards," or "Very truly yours," let yourself risk a better ending. Two of my personal favorites are "Enthusiastically," and "Good wishes, always." You could try something like:

All best wishes,
Best wishes for your future,
With confidence,
Just to keep in touch with you,
More shortly,
Warmest greetings to all, or
Yours always.

Remember, the ending of a letter is just as important as the beginning and the middle. It's your one chance to make a strong lasting impression.

Kepemimpinan dan Peran sebagai Pemimpin

2009-04-22T03:33:00.001-07:00

Ada beberapa tipe pemimpin dan kepemimpinan, mereka adalah:

Pemimpin kelas 1 adalah pemimpin yang MENDAHULUKAN PERINTAH. Bisa jadi dia berasal dari penunjukan, makanya dia lebih suka menunjuk dari pada mengajak, apalagi mengangkat.

Pemimpin kelas 2 adalah pemimpin yang menjadi MENJADI PUSAT dari pengikutnya. Kesehariannya menjadi panutan, kiblat bagi segala bentuk keputusan yang akan diambil dan menjadi gantungan harapan, sebab hidup bersamanya adalah suka dan kegembiraan. Keputusan yang diambil adalah keputusan popular, menyenangkan dan dapat menjadi sandaran pada saat-saat sulit. Sebab pemimpin ini mau mengorbankan dirinya bagi kelompok.

Pemimpin kelas 3 adalah pemimpin yang mau MENDELEGASIKAN tetapi TIDAK MELEPAS TANGGUNG JAWAB. Sering kali disamakan dengan pepatah "Diberi kepecayaan tetapi ekornya tetap dipegang. Tetapi sudah lebih baik... paling tidak sudah ada pemberdayaan bagi anggota team kerja meski sangat terbatas. Perannya masih kuat didalam team, dan engan untuk melepas meski coba memiliki satu atau dua tangan kanan emasnya sebagai wakil. Namun tetap saja segala keputusan dan kewenangan ada pada sang pemimpin.

Pemimpin Kelas 4 adalah pemimpin yang BERJALAN BERSAMA. Dan pemimpin bekerja bersama team, setara dan berjuang besama mencapai tujuan. Keberadaanya sangat dibutuhkan untuk mengangkat semangat team. Anggota team dibesarkan menjadi mampu memimpin dan secara bergantian memutar roda kelompok mencapai tujuan. Partisipasi aktif anggotanya sangat dinamis. Namun sang pemimpin tetap masih disarang belum bisa meninggalkannya, sebab kehadirannya adalah percepatan dan motivasi bagi kelompoknya dalam mencapai hasil kerja.

PEMIMPIN Kelas 5 adalah pemimpin sejati. Yang setiap harinya bekerja untuk membesarkan anggota teamnya. Satu persatu dipertajam, dibentuk dan dikuatkan. Sehingga masing-masing individu mampu berdiri kokoh dan mengandeng sahabatnya. Ditanggannya selalu lahir pemimpin-peminpin baru. Didalam kelompok adalah kehidupan harmoni dan sinergi. Pencapaian adalah tanggung jawab setiap individu, dan setiap individu memiliki kematangan dan kemampuan untuk berbagi dan bertumbuh bersama.

21 Hukum LEADERSHIP

2009-04-10T08:14:00.000-07:00

21 Rules of LEADERSHIP Laws (dari: John C. Maxwell)

Hukup Katup (Kemampuan Memimpin menentukan Tingkat keefektifan seseorang)
Hukum Pengaruh (Ukuran sejati dari Kepemimpinan adalah PENGARUH, tidak lebih dan tidak kurang)
Hukum Proses (Mengembangkan kepemimpinan setiap harinya bukan dalam satu hari)
Hukum Navigasi (Hanya pemimpinlah yang mengemudikan kapal itu)
Hukum EF. HUTON (Jika pemimpin berbicara, yang lain mendengarkan)
Hukum Landasan yang mantap (Jadilah pemimpin yang DIPERCAYA!)
Hukum Kehormatan (Pemimpin akan diikuti oleh orang dengan sendirinya)
Hukum Intuisi (Mengevaluasi segalanya dengan intuisi sebagai pemimpin)
Hukum Daya Tarik (Dia-lah yang akhirnya menentukan semua keputusan itu)
Hukum Hubungan baik (Sentuhlah hatinya, kemudian mintalah tolong)
Hukum lingkungan pergaulan (Potensinya ditentukan oleh siapa yang terdekat)
Hukum pemberdayaan (Hanya yang kuat yang akan membantu dan memberikan kekuatan bagi yang lain)
Hukum Reproduksi (Kemampuan mengakat orang lain)
Hukum Kepercayaan (Percaya orangnya, baru visinya)
Hukum kemenangan (Pemimpin akan berusaha sekuat tenaga agar teamnya menang)
Hukum Momentum besar (Pemimpin yang Dazat tahu benar kapan momentum yang paling the BEST)
Hukum Prioritas (Belum tentu semua aktivitas adalah pekerjaan dan belum tentu semua itu akan menghasilkan kemenangan dan presetasi)
Hukum pengorbanan (Rela berkorban dan memikul tanggung jawab)
Hukum Waktu yang tepat (Tahu benar kemana melangkah, kapan, dan apa yang harus diperbuat)
Hukum pertumbuhan Explosif (Pimpinlah para pengikut untuk melipat gandakan atas hasil)
Hukum Warisan (Nilai kelanggengan seorang pemimpin diukur dari suksesinya

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #9

2009-04-10T07:46:00.000-07:00

SUKSES berkomunikasi dengan PESERTA yang UNIK

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #8

2009-04-09T23:18:00.000-07:00

Memberikan Umpan Balik yang efektif

Dalam memberikan umpan balik perlu memperhatikan 4 hal agar memberikan dampak positif dan hasil yang efektif:

Pertimbangkan kapan waktunya memberikan umpan balik tersebut. Apakah waktu pagi atau sehabis istirahat? Atau setelah selesainya tugas?
Perlunya keseimbangan dalam memberikan masukan dan pujian. Tidak bertele-tele atau bombastis (~ istilah anak sekarang LEBAY..). Keseimbangan antara hasil, fakta (kenyataan) dan pujian yang realistis tetapi memotivasi untuk menjadi lebih baik dikemudian hari
Spesifik atas hasil yang dicapai. Kapan? Berapa? Dimana? Oleh siapa? Bagaimana? Dengan kejelasan ini maka akan mempermudah bagi yang bersangkutan untuk meningkatkan lagi hasil kerja dikemudian hari.
Jujur dan Tulus. Hal ini tidak bisa dibohongi. Apakah Anda memanupulasi atau memperalat? Ikatlah emosi dengan empati. Terbuka namun menjunjung tinggi Nilai Harga Diri.

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #7

2009-04-09T21:49:00.000-07:00

Membangun hubungan baik dan komitmen

Manusia memiliki sifat primitif dan dalam memotivasi dirinya berdasar kaidah Pareto adalah 80% menghindari kesengsaraan dan mengejar 20% kenikmatan.

Sementara bagi manusia yang telah masuk kepada kesadaran kehidupan modern mereka memerlukan:

Kebutuhan akan kenyamanan & kepastian
Kebutuhan adanya hal baru, variasi
Kebutuhan akan hubungan, relationship
Kebutuhan terhadap nilai ungul, berbeda
Kebutuhan untuk bertumbuh dan berkembang
Kebutuhan untuk dapat berkontribusi dan berarti

Dalam menyampaikan harapan, perlu sekali kejelasan motif dan objektif.

S = Specific (Jelas & pasti)

M = Measurable (Terukur)

A = Achievable (Dapat dicapai)

R = Realistic (Nyata, masuk akal)

T = Time Bond (Batasan waktu)

E = Ethical (Integritas, Moral)

R = Recorded (Dicatat & Dihargai)

Kaidah dalam membangun komitmen:

Harga Diri. Sebelum meminta komitmen perlu diperhatikan motifnya. Apa untungnya buat saya? Sebab motivasi untuk berkomitmen akan mudah terikat bila yang bersangkutan tahu benar manfaatnya dan memberikan keuntungan apa bagi dirinya. Dan yang lebih penting lagi apa akibatnya bila yang bersangkutan tidak melakukannya. Semuanya ini akan lebih Dazyat bila dikaitkan dengan NILAI harga diri.
Empati. Dengarkanlah dengan seksama. Perhatikan dengan tulus. Rasakan apa yang sedang Ia keluhkan dan alami. Jadilah bagian dari pengertiannya (mengerti bukan berati menyetujuinya).
Keterlibatan. Terlibatlah secara fisik maupun moral. Undanglah Ia masuk kedalam talian emosi. Libatkanlah Ia dengan memberi tahu keuntungan dan kerugiannya dengan menjunjung tinggi NILAI martabat dan ketulusan. Ungkapkan apa perannya dengan jelas dalam bagian sukses Kita. Tanpa tahu keuntungan dan peran didalam kesuksesan, akan sulit mengundangnya kedalam talian komitmen.
Berbagi. Komitmen selalu berhubungan dengan kejelasan dan ketulusan. Berbagi dalam pekerjaan, kepercayaan dan kesuksesan adalah kunci solidnya loyalitas dalam mencapai sukses yang sebenarnya.
Dukungan. Tapan peran yang jelas, maka dukungan akan menjadi bias. Katakan dengan kesungguhan permintaan dukungan itu dan jelas peran dukungannya hingga kepada hasil akhir. Evaluasilah setiap tahapan dengan fakta dan keterlibatan emosi. Rayakan kecemerlangan atas hasil dan kuatkan pertalian kebersamaan dalam tim kerja. Pemimpin hanya dilihat dari kejelasan akan visi/misi dan keberhasilan bagi para pengikutnya. Sebab setiap orang menginginkan keberhasilan dan menjadi bagian dari keberhasilan tersebut.

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #6

2009-04-07T08:54:00.000-07:00

Bagaimana mengatakan “TIDAK” namun tetap “ANGGUN”?

Sering kali kita terlalu cepat mengatakan KETIDAK SETUJUAN, hasilnya adalah konflik, ketidak sukaan bahkan hingga permusuhan. Bagaimana agar menjadikan ketidak setujuan justru berbalik menjadikan point buat keberhasilan kita berikutnya?

Gunakan kata ”Lebih baik jika atau Bagaimana kalau” untuk kata ” TAPI (tetapi), HANYA, AKAN TETAPI, CUMA, NAMUN”

Contoh: Anda sebetulnya ganteng TETAPI gaya rambut anda itu lho....

Artinya: Anda memang tidak Ganteng (dan apa coba perasaan hati anda bila ada orang yang mengatakan demikian?)

Maka ubahlah menjadi:

WOW... Anda hari tampak agak sedikit ganteng, bagaimana kalau Anda potong rambut atau lebih baik Anda mulai besok sisir ke arah kiri pasti akan kelihatan lebih rapih...

[Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Apa perasaan Anda?]

Gunakan kata ganti yang seakan-akan mewakili pihak lain

Contoh: Saya tidak sependapat dengan Bapak bila itu akan diubah!!!

Bila yang memimpin diskusi itu BOSS BESAR Anda, apa kira-kira yang akan terjadi?

Maka ubahlah menjadi:

Bapak yang terhormat, Begini. Misalkan ada teman-teman dari pekerja yang berpendapat bahwa gagasan yang bapak sebutkan tadi ”dinyatakan tidak tepat”, apa ya pak kira-kita yang harus kita lakukan agar semuanya bisa menjadi lebih baik dan dapat diterima?

[Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Mungkin solusi, antisipasi dan strategi yang akan membawa kepada keadaan lebih baik? ]

Mengubah ketidak setujuan menjadi berbalik menjadi dukungan

Contoh: Yang bapak katakan tadi akan membuat posisi kita makin lemah, dan bila begini akan menjadi semakin sulit bagi kita semua...

Bila yang memimpin diskusi itu BOSS BESAR Anda, apa kira-kira yang akan terjadi? Apakah Anda menjadi pendukung atau pelemah?

Maka ubahlah menjadi:

Bapak yang terhormat, seperti yang kita ketahui kondisi saat ini adalah kondisi yang tidak menguntungan seperti yang telah bapak paparkan tadi... (petik kata-kata puitis sang peng-gagas)... Apakah telah kita siapkan strategi atau perencanaan bagaimana untuk membawa kita kedalam kondisi yang lebih baik. Mungkin teman-teman yang terlibat dalam diskusi ini punya cara atau pandangan lain?

[Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Mungkin solusi, antisipasi dan strategi yang akan membawa kepada keadaan lebih baik? Bahkan pada saat yang Anda telah menjadi pemimpin rapat? ]

Mengubah perbedaan pendapat menjadi kekayaan bagi solusi

Contoh: Waduh... kita memang BEDA persepsi kelihatannya... Enggak Nyambung..!!!

Apakah Anda bagian dari tim? Perlukah memaksakan? Atau membenarkan? Merendahkan?

Maka ubahlah menjadi:

Teman-teman, luar biasa sekali diskusi kita ini. Bagaimana kalau kita catat kemudian kita bahas apa dan dampaknya bagi perbaikan kinerja kita, kemudian kita pastikan penanggung jawabnya dan kapan ide itu kita terapkan?

[Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Bagi pecundang akan minggir dan Welcome for the leader...???]

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #5

2009-04-06T10:45:00.000-07:00

Strategi dalam Penyampaian Informasi dan Metoda Pelatihan

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #4

2009-04-06T09:42:00.000-07:00

Metoda Penyampaian Informasi (dalam difinisi sederhana..)

Ceramah Ilmiah

Ceramah ilmiah adalah pembicaraan semiresmi seorang pakar dalam mengutarakan serangkaian fakta, peristiwa, pemahaman dan prinsip atau mengamati atau menjelaskan berbagai korelasi.

Seminar

Seminar adalah dialog seorang pakar dengan sejumlah trainee selama lebih kurang 1 jam yang membahas beberapa permasalahan dan berbagai aspeknya secara komprehensif. Permasalah tersebut telah dibicarakan dan dikonfirmasikan terlebih dahulu kepada para pakar sebelum pertemuan berlangsung.

Diskusi Terarah

Dalam diskusi terarah, seorang pembicara mempersiapkan sejumlah pertanyaan terarah untuk menyukseskan suatu program, lalu mengetengahkan berbagai pertanyaan dalam rangka menumbuhkan pemahaman rasional dan membiarkan trainee menjawabnya. Dengan demikian transfer informasi dan wawasan peserta bertambah.

Konferensi

Metoda konferensi dan metoda diskusi kolektif ditujukan untuk mencapai tujuan-tujuan komunikasi yang dikehendaki. Metoda ini mengabungkan metoda tanya jawab, usulan dan komentar untuk mencapai tujuan yang diharapkan.

Studi-kasus

Metoda yang melibatkan peserta dalam proses pembelajaran dengan menganalisis sebuah kasus untuk mendapatkan solusi yang tepat ditambah penjelasan mengenai plus/minusnya, usulan dan resolusinya.

Metoda ini adalah berupa diskusi yang diharapkan dapat mengembangkan kemampuan skill, berfikir kritis, kemampuan problem solving an hubungan komunikasi peserta.

Diskusi Panel (kelompok)

Diskusi dengan kelompok orang 5 – 10 orang dengan arahan seorang kordinator mengetengahkan pandangan-pandangan mereka terhadap sebuah tema atau kasus atau pada beberapa poin dalam tema yang luas. Biasanya untuk membahas masalah-masalah yang kontroversial.

Buzz Session

Metoda ini dilakukan dengan membagi sejumlah kelompok kecil, kemudian masing-masing kelompok diberikan tugas untuk dibahas dan dipecahkan dalam waktu tertentu ( 5 – 10 menit). Pada kondisi ini diharapkan para peserta melakukan sharing pengalaman mereka. Hasil diskusi ini akan dibawa kepada rapat besar untuk dibahas lebih lanjut.

Komite

Sejumlah trainee yang berjumlah 5 orang dan diberikan tugas untuk memecahkan sebuah masalah. Setiap kelompok melakukan pembahasan serius tentang issue yang ditugaskan untuk mecari jalan keluar dan alternatif, yang kemudian direkomendasikan dan dipresentasikan dalam rapat besar selanjutnya.

Brain Storming

Sebuah kelompok kecil terpilih untuk menjawab tugas dan pertanyaan pada suatu kasus/issue tertentu. Anggota kelompok akan mecari data dan mengembangkan solusi yang nantinya akan menjadi pendukung dalam diskusi brain storming. Semua ide dan masukan ditulis tanpa melihat salah atau benar, kemudian dilakukan pemilahan, diperiksa, dianalisa untuk mendapatkan solusi jangka pendek dan panjang.

Role Playing

Metoda teatrikal yang spontan terhadap situasi tertentu melalui peran satu atau lebih peserta dengan arahan skenario/komunikator. Sementara peserta yang lain mengamati (berperan sebagai kritikus) dan mencatat kesimpulan yang akan dikemukakan dalam diskusi.

Demonstrasi

Seorang komunikator menjelaskan cara praktis dalam melakukan sebuah pekerjaan dan proses. Ia mengetengahkan hal-hal yang harus dilakukan dan biasa menggunakan kata-kata seperti mengapa, dimana, siapa, bagimana dan kapan hal itu terlaksana.

Lerning by doing (Perfromance)

Merupakan kelanjutan dari proses demonstrasi, dimana perserta melakukan demontrasi skill yang telah diperolehnya dari trainer.

Riset (Assignment/penugasan)

Trainee diberikan tugas untuk membaca dan mepersiapkan rancangan pekerjaan (proyek) untuk menentukan sebagai masalah atau target pengembangan kemampuan tertentu. Metoda ini dilakukan untuk memeperkenalkan kepada peserta sebuah materi tertentu sebelum menerimnya di kelas atau ditempat pekerjaan; untuk memeperhatikan perbedaan-perbedaan individual tentang berbagai penugasan dan pengembangan kemampuannya.

Referensi

Menggunakan buku, referensi, journal sebagai sumber diskusi. Pengajar dan perserta diarahkan kepada satu topik disiplin ilmu atau bidang yang specialis.

Audio visual

Metode ini adalah metode yang modern saat ini dan selalu berkembang. Semua materi training dikumpulkan dalam dalam video, kaset dan slide, kemudian dipresentasikan kepada trainee.

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #3

2009-04-05T06:40:00.000-07:00

Membangun Kepercayaan

Bila kita ingat, berapa kali kita mengalami kegagalan bukan karena cara yang kita lakukan? Cara-cara itu telah kita perbaiki dan kita persiapkan dengan begitu baiknya. Namun tetap saja, tertolak. Apanya yang salah? Boleh jadi yang sebenarnya bermasalah adalah PERSONAL ’pribadinya’. Penolakan didasarkan oleh tidak diterimannya ’DIRI’ kita. Mengapa? Karena tidak adanya nilai dan kepercayaan yang kita berikan bagi mereka, tidak dirasakannya keuntungan.

Kemudian bagaimana kita harus membangun kepercayaan itu?

Pastikan kita telah melakukan down-payment untuk harapan kita, dengan hati dan kesungguhan.

Dengan niat baik saja tidak cukup bila caranya salah. Reaksi yang muncul adalah Salah paham, merasa disalahkan, dihujat, merasa tidak dipercaya.
Dengan cara yang baik sekalipun namun bila niatnya tidak baik maka yang muncul adalah perasaan ditipu, dibohongi atau bahkan dirugikan.

Sebab perlu disadari bahwa sebenarnya Manusia itu memiliki 7 (tujuh) sikap dasar (motivasi dalam melakukan sesuatu):

RASA PAMRIH. Setiap orang punya pamrih dan hanya tergerak untuk bertindak atau tertarik atau menerima sesuatu jika ada manfaat bagi dirinya
INGIN DIPERHATIKAN. Setiap orang ingin diperhatikan, didengarkan, dipahami sikapnya dan pendapatnya pada saat berbicara
INGIN DIAKUI. Setiap orang ingin diakui keberadaannya dengan meminta/dimintai pendapat dan saran-sarannya.
TIDAK MAU DISALAHKAN. Setiap orang tidak mau disalahkan & dipermalukan. Ingin didengar alasannya atas sikap dan hasil Kerjanya.
TIDAK SENANG DIBANTAH. Penolakan setiap orang tidak senang dibantah, ditentang dan disangah (apalagi dimuka umum) tentang pendapatnya dan sikapnya (membela diri).
TIDAK SENANG DIGURUI. Setiap orang tidak senang digurui atau didikte dan disuruh-suruh tanpa alasan yang jelas.
SENANG DIPUJI. Setiap orang senang dipuji atas sikap, tindakan, pendapat serta prestasi yang telah dicapai atau dilakukannya.

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #2

2009-04-05T04:32:00.000-07:00

Mendengarkan dengan baik

10 Cara menjadi penderngar yang efektif:

1. Memperhatikan pembicaraan pada saat berbicara (eye contact)

2. Simak isi pembicaraan bukan pembicaranya

3. Tunjukan pemahaman terhadap isi dengan komentar positif

4. Hindarkan perhatian semu

5. Tenang & Sabar, hindari tergesa-gesa memotong pembicaraan

6. Hindarkan mengalihkan pembicaraan secara tiba-tiba

7. Hindarkan rasa sok tahu dengan mencoba menerusakan apa yang akan diucapkan pembicara

8. Kesalahan dalam membuat kesimpulan dini

9. Ajukan pertanyaan bila memerlukan penjelasan

10. Tunjukan dukungan siap membantu pembicara

SENI BERKOMUNIKASI Bagian #1

2009-04-05T03:56:00.000-07:00

Dasar-dasar berkomunikasi efektif

Berkomunikasi efektif adalah cara yang benar dalam bersikap, cara menyampaikan dan pengucapan yang digunakan seseorang dalam menyampaikan pesan dan keinginan kepada orang lain sehingga tujuan utama dapat tercapai.

Prinsip dalam berkomunikasi adalah mempengaruhi orang lain agar mau berfikir, bersikap dan

mau bertindak SESUAI dengan keinginan kita.

Contoh: ATASAN MENEGUR ANAK BUAH

Artinya: Atasan mempengaruhi anak buah agar anak buah mejadi sadar (bersikap) dan bertekad/berjanji untuk memperbaiki diri (bertindak)

2 Hal yang menghambat alur komunikasi efektif adalah hambatan Fisik dan Non-fisik.

FISIK:

Bahasa
Kebisingan
Budaya/latar belakang

Non-Fisik:

Marah (kata-kata kotor & kasar)
Kesombongan (nada sok kuasa)
Tidak sabar (bawel & cerewet)
Ceroboh (ngomong dulu baru berfikir)
Kesal (nada suara yang tidak enak didengar)
Ketakutan (ragu-ragu dan memilih-milih kata)
Prasangka buruk (bersikap meremehkan & merendahkan)

Agar komunikasi itu bisa efektif maka perlu diperhatikan hal-hal berikut ini:

Tetapkan sasaran
Kepada atau dengan siapa
Kuasai materi yang akan dibicarakan
Tentukan tempat yang sesuai
Tentukan waktu yang tepat
Kuasai cara berkomunikasi dengan benar